平安信用卡疑遭遇重复扣款 银行:有误会

  临沂市民孟先生的母亲通过信用卡透支2万元，分12期还款，每期还款1800余元。事后接到一个可申请分24期还款的短信，孟先生的母亲再次申请分24期还款。到了还款日银行却扣了近3000元，孟先生怀疑银行重复扣除了当月的本金及利息。

  重复申请分期，咋多扣了1000元？

  2016年9月底，市民孟先生的母亲用平安银行信用卡透支2万元，并申请了分12期还款，每期还款1800余元。孟先生告诉记者，该平安银行的信用卡已经使用多年，透支额为5000元。“后来得知可以使用该卡贷款2万元，我们就到银行申请了这一业务。”孟先生说。

  约在10月份，孟先生的母亲收到一条平安银行的短信，短信中询问是否开通24期还款业务。“当时母亲与我商量，觉得分12期还款，每期还款1800余元确实比较多，如果分24期还款，一期仅有1100元左右的费用，还款压力比较小。”孟先生说，随后其母亲按照短信提醒，回复了“是”，同意开通24期还款业务。

  到了还款日，孟先生将5000元存入信用卡内，想再取出3000元现金，但取款机提示余额不足。“经过查询发现，信用卡内仅能取出的现金约有2000元，也就是说，这一次扣款为3000元左右。”孟先生怀疑，此次还款不仅扣了12期还款的费用，也扣了24期还款的费用，相当于重复扣除。

  随后孟先生拨打了平安银行的客服电话反映，希望对于1000余元的扣款，得到一个满意的回复。“客服表示是系统问题，需要取消24期还款业务，否则会重复扣款。”孟先生说。

  银行：因临时额度产生误会

  对于孟先生的疑问，平安银行工作人员表示，关于重复扣款是客户的一个误会，因临时额度产生的问题。工作人员带着账单已经到客户家中，当面解释清楚。

  “客户纠结的点是明明信用卡还了5000，为什么扣去还款会少取了1000元，这牵扯到该客户信用卡的临时额度。10月26日，客户信用卡1000元的临时额度到期，在这之前，客户实际刷了6000元左右的费用。客户还款时，临时额度到期，透支额度已经降到了5000元，扣除还款金额，当时信用卡剩下的可用额度约有2400元。”工作人员解释道，“客户误以为是银行多收取的还款费用，其实并不是，是临时额度的问题造成的误会。”

  工作人员表示，客户还的3000余元，其中有1800余元是还了贷款，1000元还的是之前刷的信用卡费用。“客户做了24期分期，银行还减免了相关手续费。因为牵扯到分期，账单分期在电话中解释不清楚，14日，工作人员特地赶到客户家中，当面解释清楚。”