住酒店用信用卡刷了400元预授权 退房后押金被“截留”了

  外出游玩，住酒店时很多人都习惯用信用卡预授权扣款，不仅方便，还省去携带大量现金的麻烦。然而，因为个别酒店工作人员粗心，往往会错将“预授权取消”弄成“预授权完成”，如果消费者再不小心，便会在经济上遭受损失。最近，外地来连旅游的朱先生就发现，明明是押金的400元预授权，在退房后却被酒店“截留”了。

  据朱先生称，去年12月底，自己携家人来连旅游，入住当地一家酒店。因为之前已经在网上交纳了房费，到酒店前台办理入住手续时，对方表示还要再交400元押金。考虑到身上携带现金不多，他便用信用卡刷了400元预授权。

  “退房时，在酒店服务员查房确认后，前台说稍后就为我办理预授权取消，并告知我可以先行离开了。”朱先生说，因为经常住酒店，也经常刷信用卡预授权，所以他在退房后就带着家人离开了。回家途中，他的确听到手机短信的声音，但因为正在开车，就没有看，估计是酒店取消预授权的短信。

  然而一直到今年1月初，信用卡的发卡行发来对账单，他这才发现，当初的预授权居然完成了。朱先生说：“400元只是押金，我们又没在酒店消费，怎么就扣款了呢？”于是又仔细地翻看了一下以前的手机短信，这才发现那天收到的短信居然是“预授权完成”。

  发现情况不对，他立刻在网上找到该酒店的电话号码，并打电话过去质询。可对方却告诉他，所有未消费的预授权前台工作人员都会在当天取消，不会出现押金被扣款的情况。无奈之下，朱先生只好将遭遇投诉至海州区消协。后经调查，酒店财务发现账面上的确多出400元钱，原来那天的确是工作人员操作失误，将预授权取消误弄成完成了，结果便将朱先生的400元押金给“截留”了。在给朱先生道歉后，酒店很快将400元返还到他的信用卡内。

  朱先生的遭遇并非个案，记者从海州区消协了解到，不久前，他们还接待了另一名消费者投诉，称在一家酒店住宿时，同样是预授权200元押金，结果在其退房后好几天，预授权却一直没有解除，联系酒店，酒店称已经解除了，并让他咨询发卡行，可发卡行称并没有收到商家的取消记录。无奈之下只有投诉，最终还是因为商家粗心，忘了给消费者的预授权解除。

  据悉，每年的春节都是旅游出行高峰期，酒店工作人员操作失误几率更大。因此，海州区消协提醒广大打算出游的消费者，在住酒店刷卡消费时，一定要留意银行发来的消费提醒短信，特别是退房后，更要查看你的预授权到底是“取消”还是“已完成”，否则最后造成损失的还是你自己。