消费者对信用卡息费计收规则不透明“吐槽”比例最高

  目前市场上金融产品层出不穷，金融相关的服务与产品日益向个人生活渗透和扩展。但在金融领域，消费者权益受到侵害的事件也与日俱增。随着"3.15"国际消费者权益日临近，信息时报社联合钱堂理财社区共同发布了《金融消费调查报告》。

  报告结果显示，随着移动支付和手机银行的普及，近9成消费者在使用银行卡时，最关心的是账户资金安全性。而在保险行业，超半数消费者认为当前保险价格偏贵，保险代理人的服务能力堪忧。除此之外，最近几年风生水起的互联网金融颇受消费者的青睐，有61%的消费者对互联网理财"略有耳闻"，并且有85%的消费者尝试过进行互联网理财。

  移动互联网成为"双刃剑"

  消费者最担忧消费安全性

  电话银行、网上银行、手机银行、微信银行……如今，银行卡和互联网早已融入人们的生活，消费者不再需要去银行排队，只需手机上操作就能够完成银行转账和日常消费。然而，这在给人们生活带来便利的同时，也让"账户安全性"成为消费者在进行金融消费时的"隐忧"。

  调查报告显示，在使用银行卡时，89.2%的消费者最关心账户资金的安全性，尤其是在使用网络银行或手机银行时，"电子账户安全性"以及"个人信息遭泄露"成为消费者最关心的权益。而银行对待用户被盗刷的态度也饱受消费者诟病。在"你认为哪些行为是霸王条款"调查中，61.2%的消费者选择了"信用卡密码交易，被盗刷储户全责"这一选项。

  "近年来，银行卡盗刷事件的确愈演愈烈，之前多发于信用卡，现已逐渐覆盖了几乎所有银行卡种类。但是银行卡相关的消费者权益保护法规或条例尚未出台。因此消费者在日常用卡时要提高防范意识，提高个人风险意识。特别是在境外刷卡消费时，要及时保管好卡片和个人信息。如果发现有伪卡交易和账户盗用等非本人授权交易时，建议第一时间与发卡机构取得联系，冻结、挂失卡片，避免再次遭受盗刷，同时在发卡机构的指导下留存证据，按照相关规则进行差错争议处理。" 钱堂理财社区主编徐苑建议。

  信用卡乱收费也成为消费者投诉的重灾区。调查结果显示，消费者在进行信用卡消费时，"信用卡息费计收规则不透明"、"刷卡次数或额度未达标，收取高额年费"、"溢缴款不计息，取出多存的钱收手续费"名列消费者"吐槽"前三名，占比分别为55.1%、52.3%、50%。

  另外，消费者对传统银行柜台的服务也颇为不满意。79.1%的消费者认为平时在银行柜台办理业务时"等待时间过长"，39.2%的消费者曾在办理业务时遭遇过"网点服务态度差"。相比较而言，建设银行、工商银行、中国银行这三大国有银行的满意度最高。徐苑分析，这或与三大银行的网点数量较多有关。

  保险服务接受度过半

  过半数消费者吐槽保险"收费高"

  买了承诺高收益的分红险，可是到期分红却甚至不及同期银行定存利息；说好的十年到期，但是等到仔细查看保险合同却发现要想拿回全部保险金要等到60年后……一直以来，保险行业都是消费者投诉的高发地，此次金融消费调查也特意对保险行业进行了调研。报告显示，随着人们保险意识的觉醒，以及保险行业的逐渐规范，消费者对保险服务的接受度已过半，有54.6%的消费者曾购买过保险，其中意外险和重疾险买的人最多，占比分别达到56%和47.6%。但是养老险尚未普及，仅有17.6%的消费者购买过养老险。

  尽管如此，人们对保险行业的"吐槽"可不少。无论是服务还是收费都有待改进之处。74%的消费者认为，与国外的保险相比，目前国内的保险价格"非常贵"以及"偏贵"。此外，保险代理人的服务水平也是参差不齐，61.6%的消费者表示"看不懂保险合同条款，业务员也说不清楚"，58.3%的消费者认为保险行业的后续服务能力堪忧，保险人员在购买前服务态度非常好，一旦购买完成后就没有后续服务，也没有定期提醒服务，仅通过电邮或信息通知。在消费者满意度上，中国人寿、平安保险分列第一名和第二名。

  消费者青睐低风险互联网理财

  更看中平台合规性

  近年来，互联网金融风生水起，那么互联网金融消费的情况又是如何？调查报告显示，消费者对互联网理财需求大，更青睐低风险互联网理财。有61%的消费者对互联网理财"略有耳闻"，并且有85%的消费者尝试过进行互联网理财。其中，吸引消费者去投资互联网理财的主要因素是"便捷"。

  调查报告还显示，投资者在进行互联网理财时的关注点已经从"高息"转移到了"安全"。在选择互联网理财平台时，82.1%的投资者认为最重要的衡量标准是"平台是否在监管备案，具备各类合规经营执照"；其次是"银行资金存管"和"是否具备第三方担保"。在选择互联网理财标的时，75.3%的消费者会优先选择"风险尽量小，收益可浮动"的低风险产品。

  此外，近9成消费者认为应该尽快完善法律法规，严惩违规行为，推动互联网理财行业合规合法化。