中信银行信用卡莫名支出2599元 回应称是业务员的错

  中信银行办的信用卡，竟然发现账上有一笔莫名其妙的支出，高达2599元。更让人难以理解的是，中信银行客服回应称是业务员的错!

  一个业务员，竟然可以不知不觉将用户卡上的钱转走，问题到底出在哪？

  1、莫名其妙被支出2599元

  有用户爆料称，自己在例行查各张信用卡的账单时，发现中信银行办的信用卡电子账单上竟然有一笔莫名其妙的支出，高达2599元。

  随后该用户致电客服，客服称他购买了一个基因检测之类的体检，但他表示并不知情。

  “记得某一天接到一个中信银行的电话，说是免费体检什么……，哪会相信这个，没听几句嫌麻烦就挂了。”该用户爆料称，可能就是因为这个电话而扣的钱。“我想换作任何一个人遇到这种事都会很生气，当即就投诉了当时给我打电话的员工，他们说会处理的，但因为是周末，可能处理速度没那么快。”


  2、乱扣款事屡屡发生

  事实上，这中莫名其妙的扣款并非首例。问理财理财师老怪在搜索引擎上打出“中信银行体检宝”，结果出现大量类似的投诉。“中信银行未经客户同意擅自划走信用卡5000元”、“银行擅自划走1599元帮客户体检?回应:已经取消”等。


  随后，问理财致电中信银行客服，客服表示“如果业务员未介绍收费情况或未经客户同意而办理该业务，核查情况属实，会将该业务取消，并退还扣款。”

  另外，据中国消费者报报道，此前，辽宁省大连市消费者范先生反映，在自己没消费也没有签字同意的情况下，一年间被中信银行以“优选增值服务费”名义，从信用卡中转走了4497元。

  为搞清事实，范先生找到中信银行核实，得知从2014年3月到2015年3月一年间，用自己信用卡支付的“优选增值服务费”有3笔共4497元：一笔1599元，发生在2014年4月1日;一笔1299元，日期是2014年5月23日;再一笔就是2015年3月31日1599元的那笔。银行客服人员告诉范先生，这3笔“优选增值服务费”主要是体检和洁牙费用。

  经范先生多次与中信银行交涉，中信银行分别于2015年4月14日、21日和23日，以“冲减优选增值服务费”的名义，将4497元钱退还给他。

  3、涉嫌侵犯了消费者的自主选择权和知情权

  可问题来了，为什么在客户没有消费更没有签字的情况下，就擅自将客户信用卡里的钱划走呢?

  对此，中信银行答复称，范先生的“优先增值服务费”是电话邀约业务，是通过电话与范先生口头达成的一种预约服务，银行有征得范先生同意的电话录音。范先生说，他提出要听当时的电话录音，银行至今没有提供。

  另外，中信银行大连相关负责人表示，中信银行开办的优选增值服务业务，是通过电话营销邀约客户办理，沟通过程有客户确认办理的录音记录，如果客户在服务办理后对该服务存在争议，例如认为该服务内容不适用于本人且在服务期间未曾使用过该服务，可为客户办理退货退款。

  那是不是可以理解为，客户如果没有觉察到，就可以继续扣费下去;发现后，大不了就返还喽?问理财理财师老怪得知，有信用卡中心工作人员透露：“我们这个业务都是有电话销售的，销售人员跟客户确认才能把这个业务办成，因为销售都是有任务的，会比较模糊，比如客户没有反对，即默许……”

  银行业资深人士表示，依据现行相关法规，银行将客户信用卡里的钱划转给第三方，需要客户消费并签字确认。如果范先生反映的问题属实，即便中信银行有范先生口头同意的电话录音，该行的优选增值服务在办理程序上也是有缺陷的，最大的弊端是没有客户的消费记录及签字同意。

  大连东北财经大学法学院王岩教授认为，上述纠纷中，银行的做法涉嫌侵犯了消费者的自主选择权和知情权。银行通过电话营销邀约客户办理业务，消费者对于消费的内容、后果不能充分了解，妨碍了消费者行使知情权。另外，经营者不能用不反对即为同意的方式，诱使消费者接受不清楚、不了解的服务。

  提醒，有信用卡的用户，都要养成核查账单的习惯……

  对此，有客户针对中信银行提出了几点建议：

  1.鉴于网上出现大量此类投诉，要求中信银行立即停止“体检宝”项目。

  2.强烈请求银行监管部门深入调查，到底有多少客户被“偷”了，累计被“坑”了多少钱？

  3.对于被查出来的“偷”“坑”的钱款，要立即退还给客户，并给予合理的赔偿。

  4.严肃追究领导者的责任，而不是把所有责任推到业务员身上。