信用卡挂失后仍被盗刷6579美元 男子状告银行

    郭某诉称，2013年2月自己去泰国旅游，期间突然发现自己一直使用的民生银行信用卡丢了。他立即给银行国内的经办部门打电话挂失，在核对完身份信息后，银行回复称他丢失的信用卡在其最后一次消费后没有被盗刷，并表示此卡已经挂失并停止支付。

 

    几天后，郭某回国收到了银行的对账单。对账单显示卡在18日挂失后又有5笔消费，共计6579.08美元。与银行沟通后，初步判断该5笔消费不是郭某进行的，并将进一步调查此事，但一直再无答复。

 

    进了征信系统黑名单

 

    几个月后，郭某发现向其他银行申办信用卡均不成功，遂发现自己在人民银行征信系统上存在不良记录。郭某认为，根据“VISA零风险”政策，即VISA持卡人被盗刷的风险和损失是零，所以不应由自己偿还盗刷费用，银行在未告知自己争议款项处理结果的情况下，登入不良记录侵犯了其名誉权和知情权。请求判令银行撤销征信系统中的不良记录，并向其书面赔礼道歉。

 

    银行称扣款存在时间差

 

    民生银行代理人解释称，持卡人拿着信用卡在商户POS机上刷卡消费，商户信息就会反馈到收单行，收单行可以随时向发卡行要求扣款。有争议的5笔消费记录是在2013年2月16日和17日，而银行实际扣款时间是在2月19日。所以，郭某18日致电银行挂失时，因还没发生扣款，所以没有相应的消费记录。

 

    此外，银行称，“VISA零风险”的官方宣传与VISA实际操作并不一致。零风险规则是有除外条件的，但没有在官网上披露。如果能够证明持卡人对卡片管理有疏漏，可以不执行零风险规则。VISA官网的宣传是片面的，并不能作为郭先生免除责任的依据。

 

    境外无法设密码风险大

 

    郭某称，银行应当在境外消费中设置密码保护，双方合同中也有约定银行应在境外消费中设置相应核对保护。

 

    银行方则表示，国内消费可设置密码，但境外消费则不需要。目前，尚不能确认郭某的信用卡是否是“盗刷”。如果是盗刷，则是因郭某自身没有尽到妥善保管义务。由于郭某丢失信用卡两天后才发现被盗，有争议的5笔消费都是挂失之前发生的。不仅如此，银行还会对达到一定金额的消费向持卡人打电话确认，但17日给原告打的两次电话，对方均为关机。根据领用合约，持卡人挂失前被盗刷的损失由本人承担。