熊孩子玩手游 刷爸爸信用卡消费5.9万

  4月5日是太原市民李先生给信用卡还款的日子。但这个月的钱怎么还，让李先生很纠结。原来，他的信用卡上个月竟然花了5.9万余元，一共100多笔，其中大部分是每笔648元的消费，都是转到了苹果公司的iTunes账户。收到账单后，他才从9岁的儿子那里得知，信用卡里的钱竟然是儿子花的，被充值到一个名为"皇室战争"的游戏里，用来购买人物升级和装备的更新。



  更让李先生郁闷的是，他的信用卡透支额度原本只有4万元，但3月初，银行给他临时提高到了6万元。

  "消费最密集的时候，一天内接连购买近20笔，每笔都是648元。银行不会觉得是不正常消费吗?为什么还给提了透支额度?这5.9万多元还能追回来吗?"李先生非常头疼，他正在和苹果公司、银行方面进行协商，暂时还没有得到一个准确的答复。

  连日来，山西晚报记者详细了解了事件的全过程。

  为游戏充值 熊孩子20天内花掉5.9万元

  李先生的苹果iPad账号绑定的信用卡透支额度是4万元。因为没有办理付费提醒的短信业务，所以每笔消费不足1500元时，银行方面不会发送短信提示。3月11日是账单日，他收到了银行账单，发现竟然透支了5.9万多元。

  "这张卡的额度是4万元，我也没有怎么刷过，不可能透支5.9万元。"一开始，李先生以为银行卡被盗刷，查询记录发现，2月22日-3月11日之间，这张卡一共消费了100多笔，每笔从60元到600多元不等，其中多数是648元。经过仔细核对，一共5.9万元，大多数是充值到一个叫"皇室战争"的游戏当中，也有另外两个射击类的游戏。这些游戏都是从苹果商店免费下载的，游戏里可以充值购买装备和人物。

  看着账单，李先生打算报警，先冻结这张信用卡。但让他没有想到的是，在跟9岁的儿子聊天时发现，儿子把钱充进了iPad游戏内，用于人物升级和装备更新。

  儿子怎么能把钱充值到游戏中呢?李先生说，他的账号密码是他的生日，本来没有告诉孩子，就怕孩子乱花钱，没想到孩子竟猜出来密码了。"因为苹果账号有一个15分钟免输密码的设定，所以孩子是在短时间内大量购买水晶值(皇室战争游戏里的财富值，玩家用钱购买水晶值后，再用水晶值购买装备或进行任务更新)。"李先生说，毕竟不是用现金交易，孩子并不知道，这些水晶值就是拿着真金白银换来的，再加上家里的wifi信号不太稳定，孩子有时候点了购买，iPad没有反应，他就一直点，等到显示购买成功的时候，他才发现已经购买了十几次水晶值了，每次都是648元。"玩游戏的时候，孩子发现有了水晶值魔法效果绚丽多彩，攻击加倍，打别人也更爽了，于是，就不停地买。"

  在李先生出差的十几天，儿子几乎天天都会购买水晶值，沉浸在美妙的游戏当中，完全不知道自己已经花出去那么多钱了。"孩子的妈妈因为不懂这些，也没办法监管孩子。"李先生说，直到他出差回来收到账单，才发现了不对劲。

  李先生未申请 银行自行提高额度

  "没有看管好孩子，的确是我监管有责任。"李先生说，他不能理解的是，自己的信用卡刷爆后，为何会自动提升额度到6万元，导致消费额度大幅增加，给自己造成了更大的损失。

  李先生拿出了手机，上面有银行发来的信息。记者看到，在3月4日，信用卡可用额度已经用完。紧接着发来临时提高额度到62500元，不过需要输入"CC TY"才能生效。

  李先生说，他当时并没有发送"CC TY"。但紧接着，他收到了另一条短信，说是信用卡临时额度调至62500元，即日生效，有效期至05月03日。

  随后，李先生将此事反馈到了银行客服。客服转到了另一位后台服务人员手里。这位后台人员说，提升额度的事情先不解释，他们会把这事反馈到更上一级，需要30到40个工作日，让李先生等消息。"我去银行时，银行人员说"非本人授权的交易"，费用可以退。我当时也填了单子，但能否退款，我现在也不清楚。"

  苹果公司表示 可申请退款，但能否通过还两说

  随后，李先生又与苹果公司协调。打通了对方的400电话，客服人员先是表示，需要提供所有消费记录的账单号。于是，李先生把邮箱里苹果公司发给他的消费记录，每一笔都记录下来，发给了对方。目前，苹果公司的客服人员让李先生提交退款声明，但是显示退款没有通过。具体没有通过的原因尚未得知。现在，苹果公司让李先生在90天内可以继续提交退款声明，能否退款，还两说。

  信用卡"刷爆"时 根据用户信誉度和还款情况银行会自动提高临时额度

  为何李先生的信用卡那么多次消费，却没有收到短信提醒呢?如果能收到短信提醒，可能就会避免这100多笔消费了。

  记者咨询了李先生信用卡所属银行的客服人员。客服人员表示，李先生办理的短信通知是不收费的，只有每笔消费在1500元及以上金额时，才会收到短信通知。也就是说，低于1500元，即使一天消费十几笔，也同样收不到通知，直到额度用光了，才会发送短信。

  而且，银行方面在用户刷爆信用卡时，会根据用户的信誉度和还款情况，自动调整临时额度，有效期是两个月。也就是说，即使李先生没有申请过提高额度，但是额度还是自动提升到62500元的。

  目前已经过了李先生信用卡的还款日，那么会不会产生利息等费用呢?银行方面表示，对iTunes商店里的5万多元费用暂时挂账，不收取任何费用，其他的消费正常还款即可。

  消协和律师 无法证明是未成年人所为

  李先生遭遇的事情，能否通过消费者协会去维权呢?4月13日下午，记者咨询了太原市消费者协会的工作人员，他们表示，以前也看过类似的报道，就是小孩子把父母的信用卡刷爆了，去购买各种装备或者特效等。

  作为家长，最主要的是应该事前告知孩子，那些东西是要花钱的。毕竟，这种互联网上的消费，不像实体店一样，能够确定消费主体到底是成人还是孩子，所以没有办法要求服务提供方退钱。

  而且，整个消费链条都是完整的，并不存在消费者的合法权益遭到侵害，消协部门不会受理这种投诉，还是建议消费者去和银行、苹果公司去协商，看能否退钱。

  山西慧科律师事务所的张柳冰律师表示，行业内对这种孩子过度消费互联网上的游戏，的确存在争议，没有一个定论说到底该不该退款。如果是未成年人，在没有成人监督下的情况下过度消费，消费者可以跟商家进行退款的申请。但是，这种在互联网上的消费，难以证明到底是孩子还是成人在购买，很难证明银行和游戏提供商有过错。这样的话，就只能由消费者跟银行以及苹果公司协商处理了。

  此外，还是建议消费者，应该事先跟孩子沟通好。也应该妥善保管好密码，不要设置过于简单的密码，最好隔一段时间更改一次。

  ·延伸采访

  现在的孩子对花钱有概念吗?

  这个熊孩子，竟然把老爸的信用卡刷爆了，为了打个游戏，刷出去5万9千多，这可相当于不少人的一年工资了，人们都会觉得孩子肯定没少挨揍。但实际上，李先生事后并没有过多责怪孩子，只是很正式地告诉他，再也不要给游戏充水晶值了。

  为何会这样处理?李先生说，一是因为他和爱人都工作忙，晚上也经常晚回家，陪不了孩子，孩子没人陪着玩。而且，孩子每天各种作业和培训班的任务，也需要用iPad完成一些作业，所以，孩子经常是与iPad为伴，他和爱人的监管确实没跟上。二是孩子根本不知道那是在花钱，对花掉5.9万元玩游戏没有概念，"平时都是给他5元、10元买文具、玩具或者零食，他接触过50元和100元的机会都很少。再加上现在去哪儿消费，都是使用微信和支付宝支付，很少用现金，孩子没想到充个水晶值，能花掉很多人一年的收入。"

  现在的孩子对花钱有概念吗?对此，记者特意走访了5位6岁到10岁的小学生，知不知道1000元、1万元和10万元钱分别能买到什么东西。年龄较小的多数说不出来，有的只知道吃顿KFC得100多元，有的还知道买辆遥控车得100多元等。年级稍微高点的小学生表示，1000元能买辆自行车，1万元能买架普通的钢琴，10万元能买辆小轿车等。

  拿带孩子玩抓娃娃机举例。市民李女士曾多次带孩子去玩抓娃娃机，如果是现金消费，每次3元，玩四五次，会花个二三十元，她就不会再玩了。但是，有一次她带孩子去玩的地方是办卡的，卡里充值300元，她带孩子刷卡抓娃娃，竟然不知不觉就玩了七八十次，花掉将近两百元。而整个过程中，孩子对花掉多少钱完全没有概念。

  对现金没有概念，是很多孩子的一个共性。采访中，一些成年人也表示，现在经常用信用卡、支付宝、微信支付，也会不知不觉花掉更多的钱。

  ·提醒

  避免类似遭遇 这些地方应注意

  5.9万元，对于很多家庭来说都不是一个小数目。为何一个9岁的孩子能在短短十几天，花掉这样一笔钱呢，记者仔细盘点了几个关键点。在为李先生的遭遇表示惋惜的同时，希望更多市民能以此为戒，避免类似遭遇。

  首先，是孩子玩了很长时间iPad，但没有家长监管。要知道，给游戏充值一次648元，就算是付费游戏，也应该能玩挺长时间了。可是孩子却能够一天充值十几次，而且，第二天、第三天还会继续充值，说明之前的钱已经花完了，孩子沉溺游戏的时间很长。

  其次，是绑定信用卡的额度过大。如果只是一个存款不多的借记卡，或者信用卡的额度在几千元，也可以避免这样的结果。

  再者，李先生没有开通银行消费的短信通知。按理说，每个银行对于短信通知的设定不同，有的收费，有的不收费。如果不是低于1500元的消费不通知这样的设定，相信李先生就会早有觉察了。

  最后，就是账户密码设置过于简单。试想，一个9岁的孩子都可能猜到密码，那么万一李先生的手机和身份证一起丢了，可能也会对银行内的资金造成威胁。