系统升级"乌龙"继续发酵 平安信用卡体验招用户"吐槽"

  连日来,平安信用卡系统升级导致的"超大额欠款短信"仍不断发酵,虽然其官微回复称5月19日"已全面完成系统修复",但之后仍出现了有平安信用卡用户收到大额"欠款"的信息.诸多媒体的关注报道,以及微博用户的吐槽,也让这一"乌龙"事件继续发酵.

  从5月19日早上开始,微博便出现大量用户发微博吐槽,自己收到了大幅超出自己信用卡额度的信息.比如福州郑先生信用额度4.6万元的平安信用卡,竟然在消费时被告知欠款1.42亿元.

  诸如此类的用户不在少数,均是收到了几千万乃至过亿的"欠款"消息.对于这一突发情况,平安信用卡的新浪微博官微反应迅速,在5月19日上午,就发微博解释道歉.其表示:" 由于系统升级，可能会对个别客户的用卡造成短暂的影响，账务信息可能会出现显示余额不足的情况，这不会对实际账务造成任何影响。我行会在今天上午尽快完成系统升级，待系统修复后您的卡片即可正常使用."

  到了5月19日14:19分,平安信用卡官微又发博称: 针对个别客户今天突发出现的账务信息显示问题，平安信用卡现已全面完成系统修复，对于期间给您带来的不便我们深感抱歉。平安信用卡会进一步提升服务能力，以更优质的服务回馈广大用户的长期支持。

  那么是否在5月19号就已经"全面完成系统修复"了呢?据成都广播电视台的报道,平安信用卡用户成都吴先生在5月20日仍然遇到了"乌龙"短信,被告知欠款3个多亿.这导致吴先生以为是"中毒",而银行工作人员则解释称, 因为系统这两天在维护升级，可能把那一块没有维护到。不是病毒。

  截至5月23日上午11时,平安信用卡官方微博没有对最新的报道进行解释.但是,在新浪微博搜索" 平安信用卡",仍有大量的用户评论在吐槽"乌龙短信"导致的糟糕用户体验.

  值得注意的是,就在4月20日,中国平安还召开发布会推出5大尖刀服务, 主打"极速、智能"来提升用户体验,那么系统升级引起的"乌龙短信"又该如何避免从而改进用户体验呢?

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