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银行信用卡客服热线, 两个字“麻烦”

浏览:  来源:互联网   日期:2017-07-12 14:07

  当遇到与你的信用卡有关的问题,我们一般都会打这家银行的信用卡客服电话,但现在的客服热线不得不说真的好麻烦,一来就一堆选择,有的甚至有好几层菜单,操作了半天都搞不定。今天,小编就是要来吐槽一下,这些银行信用卡客服电话菜单设置的问题。

  1、区分不同卡不同客服电话号码

  有些银行对于不同等级的卡,设置了专门的客服电话,尤其一些诸如无限、钻石、黑金的专线拨打时需要输入身份证 和/或 查询密码,而后的菜单会简洁的多,可以接通快速人工服务。

  2、区分业务

  不同的业务,使用的客服电话也可能不同,尤其是一些银行的分期、催收业务都是外包出去的。独立的其实是好事,方便屏蔽。而像某银行那样,什么电话拨过来都是955XX,而十有八九是要分期的,有消费推账单分,没消费推现金分,只能对这种银行敬而远之了。

  3、区分手机号或座机是否有预留

  有些银行,拨打使用的号码来决定电话菜单的。如果是使用预留的,会直接进入。并且有些敏感的业务,也是需要使用预留手机来做处理的。

  4、区分境内外拨打

  大多数银行都提供了除400之外的供境外拨打的客服电话,+86后面是区号和座机号。其实这个就是400电话所绑定的固话号码,所以不考虑长途话费成本的问题,即便在境内,拨打这个号码可能会更直接些。

  5、整个集团、或银行统一客服电话入口

  这样看似好记,尤其是对于同时有多项业务时,只需记一个电话就够了。但进入后至少需要多加一到两层的菜单。

  6、华夏客服电话强推的语音识别功能

  把华夏专门提出来吐槽,因为目前也就只有它的客服电话被改得这么糟心了,强行转到所谓的人工智能语音菜单,让你和冰冷的机器沟通,暂不说识别率,我打客服电话要办理的是人工服务,其他的我都在网银、手银、微信上能办则办了。结果进入这玩意以后至少1分钟才能跳出。这就是前几日华夏还腆着脸宣传的携手腾讯创新的推进“AI即服务”。这玩意固然节约了人工成本,就像北京地铁的设计一样,故意让你多绕上几分钟,比地铁还更甚者是这AI真的是可以吓跑一大波人的,直接挂掉电话,然后华夏就胜利了。

  华夏客服的确有快捷进入方式,拨通后直接按3#,但进入的是紧急挂失通道。就像高速路占用应急车道一样,的确快,但个人感觉不该提倡。

  小编有话说:希望银行能推出更便捷更智能的客服服务。

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标签:信用卡客服热线,信用卡客服

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