商户说失败的交易，却在信用卡账单中看到了？别慌，看这里

  建设银行信用卡的小伙伴们有没有过这样的经历? 有时刷卡后商户会说交易没有成功，但银行账单上还是出现了这笔交易，然后就开始了各种求助...

  当交易发生类似情况时，有两件最重要的事记得马上做哦。

  1、保留重要凭证。如签购单、退款单据、交易明细、与商户沟通的过程材料（邮件、系统记录、商户提供的情况说明）等。

  2、获取商户联系方式。如果失败的交易仍出现在账单上，您可以通过留存的联系方式与商户沟通说明情况并要求退款。

  对于平台账号类、会员制、网站注册制等类型网上消费，网站运营商很大可能会对涉及交易核查、退款的会员或账号采取停用等措施，届时将对您的相关权益造成影响。例如苹果公司停用itunes帐号会限制App下载、系统更新等功能。

  TIPS：

  ·时限提醒：我行为您提供在交易日后50天内调阅刷卡交易单据的服务，由商户所对应的管辖机构负责调查并反馈结果。

  ·材料提供：

  ①在建设银行官网下载龙卡信用卡疑义交易声明；

  ②如果交易过程中涉及其他支付方式，您可以将有商户盖章的现金支付凭证、银行卡账单、手机支付的交易截屏等材料一并提供给我们。

  交易有关问题处理须按照、、、等信用卡组织的规定执行。若在问题处理过程中涉及提供交易凭证、疑义交易声明等材料，请您在时限内尽快提供。

  ·退款时间：退款到账时间与商户采取的退款方式有关，建议您按退款凭证上的日期多等3个工作日以便对方进行账务处理。

  ·范围限制：各国际卡组织对于银行处理交易的范围有明确规定，货物与服务质量等方面的问题不在银行可处理范围内噢。

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