当前位置:首页 >信用卡资讯 >业界新闻 >16家银行信用卡客户满意度大比拼 广发等6银行成绩低

16家银行信用卡客户满意度大比拼 广发等6银行成绩低

浏览:  来源:一点金融   日期:2018-04-27 18:12

  迅猛增长的信用卡业务,已经成为银行零售业务、利润增长的驱动器。但是跑马圈地的疯狂扩张下,服务与规模能否匹配值得业内深思。

  近日,J.D. Power(君迪)日前发布的 2018中国信用卡满意度研究SM(CCS)显示,中国信用卡2017年全年新卡发行量增速保持在20%以上,发卡机构在提升信用卡持卡人满意度和忠诚度方面的压力与日俱增,但是在其调查后发现,16家银行信用卡客户的平均满意度水平为790分,评级为3星,但是广发信用卡等6家银行的信用卡客户满意度水平明显低于行业平均水平。

  该研究通过六个主要因子评测信用卡持卡人对发卡机构的满意度:客户互动(41%)、账单与还款(20%)、信用卡条款(16%)、促销和增值服务(10%)、积分(10%)和问题解决(4%)。这项研究是基于全国9,068个信用卡持卡人的反馈和评价,数据收集工作于2017年12月至2018年1月期间进行。同时J.D. Power(君迪)基于1000分制和消费者评级,测算出行业平均分值为790分,评级为3星。

16家银行信用卡客户满意度大比拼 广发等6银行成绩低

  国内16家上榜银行中,高于平均分值的银行有光大银行、交通银行、兴业银行、招商银行、工商银行、平安银行,评级方面光大银行和交通银行均为5星,兴业、招商和工商银行则为4星;中国银行、建设银行、中信银行虽低于行业平均值分数,但评级与行业平均水平持平,为3星。

  但是广发银行、浦发银行、农业银行、华夏银行、花旗银行、民生银行的分值不仅低于行业平均水平,其中广发银行为781分,浦发为780分,农业银行为779分,华夏银行为776分,花旗银行为772分,民生银行为770分,评级也均为2星,低于面向消费者的平均评级水平。

  J.D. Power中国区金融及服务行业事业部总经理薛珉表示:“仅仅提供承诺是不够的,发卡机构需要始终一致地兑现承诺。我们的研究发现,满意度高的信用卡客户将更加忠诚,更频繁用卡,并更有可能选择发卡机构的其他产品。考虑到获取信用卡新客户成本正日益提高,发卡机构非常有必要为客户努力提供更舒心的体验,否则客户很可能转而选择其他机构发行的信用卡。”

  了解更多信用卡知识,请关注卡讯网(m.51kaxun.com),卡讯网每天为您带来最新的信用卡资讯、优惠活动,让您更好的使用信用卡。
声明:文章来源于互联网,仅供网友学习交流,如有侵权,请联系删除。QQ:1452106675

3

标签:信用卡满意度,信用卡比拼

分享到:

在线申请信用卡

网友评论

我要评论
 
在线申请信用卡

全国各大银行信用卡中心

关于卡讯网|友情链接|联系我们|权利声明

版权所有:卡讯网(www.51kaxun.com)粤ICP备13072808号 本站内容,未经许可,均不得转载。