信用卡被境外盗刷3万余元 绵竹市民自救挽回损失

  遇到自己的信用卡被境外盗刷了怎么办?今年3月，绵竹市民李芹(化名)的信用卡被境外盗刷累计达到3万元左右。她立即联系银行并报警，然后又联系境外商家。经过自己的努力，最终在5月，她被盗刷的钱款全部返还。

  “盗刷后，要立刻联系开户行并进行账户冻结，然后报警;第二联系商户，确保尽快取消订单;第三，建议将信用卡后三位数背下来，将卡片上的数字进行去除，最后通过手机APP将信用卡锁上，不消费不解锁。”28日，李芹向四川新闻网记者讲述了自己的卡被盗刷一事，并介绍了是如何挽回损失。

  人在绵竹 短信却提示“境外消费”1500余美金

  3月30日上午，李芹刚在外面办完事正乘车回单位时，突然电话铃声响起了。“您好，系统显示您刚刚有一笔1578.69美金的消费，请问是您本人消费的吗?请问您人是在国内还是国外?”电话中，对方自称是银行工作人员，并表示已冻结了李芹的信用卡，要求她赶快与银行客服联系。感觉莫名其妙的李芹起初还以为是遇到了骗子，然而挂断电话一看手机，还真收到了美金的消费短信。

  “短信显示消费时间是29号早上9点52分，刷了1578.69美金，折合人民币1万多元。”看到短信后，李芹意识到真是信用卡被盗刷了，她立即拨打了该银行信用卡中心的客服电话，确定盗刷一事属实。

  信用卡明明在自己身上，人从没离开过绵竹，怎么会有境外美金消费?李芹说，自己的这张信用卡办理了7年多，自己近期也没有出过境，也没有向任何人透露过密码。又惊又怕，她选择了报警，并根据银行提示第一时间前往就近的ATM机操作存入100元现金。

  就在李芹报警当天下午，她的手机又陆续收到7条刷卡短信，都是美元消费交易。“幸好立即就冻结了卡，不然要被盗刷好几万。”李芹表示，如果没冻结信用卡的话，这几笔交易和之前第一条短信显示的消费金额加在一起，共累计消费了3万元左右。

  自己联系商家 追回所有损失

  4月4日，该银行绵竹支行与李芹联系，将她提供的身份证、护照、卡片复印件及公安机关受案通知书等材料收走。“当时问银行需要好久能处理完，银行方面解释说时间不定，大概需要几个月。”感觉等待时间过长，4月4日晚，李芹在与银行客服沟通时发现，这几笔消费记录均来自美国的购物网站。

  按照这些网站的域名，李芹通过电子邮件与网站工作人员说明了自己信用卡被盗刷的事情，并提供了信用卡卡号，恳请对方进行处理。“我当时就想死马当活马医，没想到对方真的回复我了。”5日凌晨6点，李芹收到回复邮件，商户答应核实情况后，将在3个工作日内解决所有问题，取消这张信用卡的授权交易。

  4月20日，李芹再次致电银行客服询问处理进度，客服告诉李芹目前这笔交易仍处于被授权状态，但对方商家并未结算，按此情形，银行将从消费日期起32天内把钱款返还到李芹账户。5月8日，该银行德阳分行工作人员联系上李芹，表示被盗刷钱款已全部返还，为保障用卡安全，建议李芹更换新卡，并对这张卡片作注销处理。

  盗刷可能是卡片信息被盗用

  没有出国，信用卡却在境外被盗刷，一般都是由于泄漏了信用卡信息，导致在境外网站上被盗刷消费。记者了解到，在境外网上支付，只需要提供持卡人的卡号、名字、有效期、CVV码即可完成，即使需要填写信用卡账单地址，但是有的消费网站也并不会去详细核查，因此盗刷很容易发生。

  对于自己这段经历，李芹也总结了几点信用卡的使用建议，首先在发生盗刷事件之后不要慌张，要立刻联系开户行并进行账户冻结，并记住盗刷方式、金额、时间、地点以及交易另一方的账户信息，以便于向警方提供有效信息;第二是根据交易提醒联系商户，确保尽快取消订单;第三，因境外网购只需要卡号和信用卡后三位数，建议将信用卡后三位数背下来，将卡片上的数字进行去除，最后通过手机APP将信用卡锁上，不消费不解锁。

  “直接联系刷卡的商家，然后取消订单，赶在这笔钱入账之前拦截下来。”相关业内人员表示，李芹的遭遇应该是境外的电信诈骗，所采取的自救方法可以借鉴。据了解，国外购物通常所有的钱款都要经过一个第三方平台，卖家没有发货或是买家没有收到货，这笔钱不会打到卖家账户，所以李芹才能及时挽回损失。

  考虑到近年来不少绵竹市民会出境旅游，在此也提醒广大市民：一是开通支付提醒功能。目前绝大多数境外盗刷都是持卡人在收到银行支付提醒后及时处理的，因此，持卡人在前往境外消费前应确保已开通信用卡的短信支付提醒，保证自己能在第一时间知悉卡内金额变化。二是刷卡用卡不离视线。由于不少境外信用卡盗刷案件都因卡片信息泄露而导致，因此建议持卡人在境外使用信用卡时切记保护好自己的卡片，不要让信用卡远离自己的视线范围。三是刷卡商户需有选择。境外刷卡应选择正规的购物中心、餐厅、酒店及机场，在部分小商户或临时摊点进行消费时避免使用信用卡。市民通过POS机使用信用卡时，要注意POS机是否正常，有无改动痕迹;输入密码时，一定要注意遮挡，避免密码被不法分子获取。四是在境外消费时，一般的磁条卡易被盗刷，可以使用芯片卡进行支付，安全性更高。回国后，关闭境外支付功能或者在每次交易完成后将卡片额度调低，待下次消费前再重新设置。

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