新消费时代｜浦发信用卡聚力产品创新，赋能品牌发展

  消费和供给是经济发展的一体两面。近年来，我国经济工作在稳中向好的趋势中不断发展，带动了消费需求的不断升级，也反过来对供给产业提出了升级要求。同时，互联网应用的普及、消费主流人群的变化、新消费形态的不断涌现，都给企业带来了全新的机遇与挑战。

  新消费时代下，产品的生命周期被大大缩短了，对于品牌来说，依靠一款所谓的“拳头产品”已经不再能“一招鲜吃遍天”了。品牌能否持续不断地进行产品创新，以更快的速度回应市场的需求变化，甚至走在市场前端成为创新趋势的引导者，成为了决定自身能否实现持续稳定发展的重要因素。

  不论是通过前沿技术寻求创新动力，或是通过跨界合作激发产品活力，优秀的品牌都在通过孜孜不倦的产品创新，形成合理的产业结构和核心竞争力，从而达到长远的可持续发展。而在信用卡行业，浦发银行信用卡就是这样一个不断追求产品创新的品牌。

  立足用户痛点 打通产品壁垒

  用户的需求会随着时代发生动态变化，所以产品也需要不断的迭代、创新，这是浦发信用卡一直以来的坚持；而所谓“创新”，并不一定代表着大刀阔斧的改革颠覆，更多的时候是要能解决用户哪怕是一点点微小的“痛点”，让客户服务与用卡体验更加完美。

  于是去年底，浦发信用卡于业内率先推出“卡面随心换”、“权益自由选”的深度个性化定制功能，让客户自由更换心仪卡面和自选用卡权益。

  为何会推出这样的产品？浦发信用卡相关负责人解释道，客户也许是在初入职场时就申请了我们的信用卡，但随着时间的推移、身份的转变，对当初的卡面也许不那么喜欢了；怎么办？但如同换手机号一样，换卡对于持卡人来说也是一桩麻烦事，尤其是在快捷支付高频使用的当下，更换新卡就意味着需要重新绑定多个线上支付平台。此外，原来的卡号或是有纪念意义，重办新卡也意味着卡号的变更。对于大部分持卡人来说，如果可以在保留原有卡号的基础上重新更换新卡面，而新卡还完整保留了原卡权益，那便是一件再好不过的事儿。

  基于以上对用户需求的深度洞察，浦发信用卡推出的“卡面随心换”功能支持60余款卡产品超过400个卡面，且大部分卡产品在保留原有卡号的基础上可重新更换，同时免去用户再次填写申请资料和重新绑定快捷支付的烦恼；而“权益自由选”功能则打破了卡产品专属权益限制的壁垒，创造了客户在不同阶段定制所需权益的自由，真正实现“随人、随地、随需、随时”的服务和客户体验。

  挖掘细分市场 深度精准营销

  随着我国信用卡市场日趋成熟，进入精细化经营时代已经是大势所趋；在深入洞察细分群体需求基础上，提升细分群体个性化用卡体验是发卡银行提升产品核心竞争力的关键所在。纵观目前中国国内的银行信用卡市场，大多数银行信用卡中心都在探索各类细分市场，冀图拥有更多活跃用户，以提升自家的盈利能力。

  如何挖掘、深耕细分类市场？各大行皆在各显身手；而其中，浦发信用卡通过深入研究和精准洞察，通过精心布局、深度经营管理模式、提供差异化的产品体系，满足了持卡人的多元化需求，赢得了客户的长期信任与依赖，实现了客群规模“滚雪球”式的发展。

  去年的三八妇女节，浦发信用卡向市场推出了女性专属的信用卡品牌——浦发银行“美丽女人”信用卡，通过对不同年龄不同身份的女性群体进行深度洞察，浦发信用卡在提出共通精神主张——“与美相遇”的同时，也为她们带去了不同的细分子产品，在一年内对产品进行了三次升级。除了在卡面设计上满足不同女性对于“美”的多元审美，在产品权益方面，也为女性持卡人打造了专属的权益专区，满足她们在物质与精神的双重需求。

  得益于女性客群经营的经验积累，以及对用户消费行为、行业背景的大数据分析，浦发信用卡发现，一直以来男性消费需求长期被传统市场所低估，但越来越多迹象表明，“他经济”正在崛起。由此，浦发信用卡在2019年初，在业内率先推出了两款男性主题信用卡——“我”系列男性主题信用卡，以“探索之旅、抵达真我”为设计灵感，推出“非凡”和“有为”两大主题产品，针对不同年龄段的男性消费群体的消费能力、消费喜好、消费习惯和模式，为注重生活品质的提高、追求商品背后的价值、享受精致生活的男性群体打造专属的男性用卡权益。而就在日前，浦发信用卡结合社会热点事件，以“宇宙、星球、探索”为主题，第一时间急速发卡流程，在热点发生的24小时之内推出特别版男性卡产品。产品上线5天即收获超20万用户申请，以快速的市场反应和突破传统的创新思维，通过灵活的“热点营销+产品研发”策略，浦发信用卡在2019年伊始，再次让中国信用卡市场，眼前一亮。

  跨界营销文化IP的完美碰撞

  回顾刚刚过去的2018年，还有一个令人记忆深刻的文化现象：以故宫为代表的传统文化IP正在成为年轻人追捧的新“网红”流量，许多品牌因此争相跨界文化领域，携手输出文化创新联名产品。

  对金融机构而言，如何有机融合传统的文化IP与现代的金融品牌这两种截然不同的属性，并通过信用卡这样的载体让传统文化基因“活起来”，共同向社会输出正面的文化价值观与影响力，成为了跨界文化营销的一大挑战。

  今年，浦发信用卡接连携手北京、台北、沈阳三大故宫及多家知名博物馆，陆续推出了浦发银行两岸三地故宫文化主题信用卡，将有形的传统建筑与珍贵藏品融入无形的金融服务中，打造文创IP+金融服务的新形式，令用户在体味传统文化魅力的同时，自然而然的感受到浦发的金融服务魅力。

  文化IP不应仅是一个创新产品营销的概念，浦发信用卡不断探索文创跨界的新突破，在推出以富春山居图为主题的信用卡时，更是以一套双卡的创新发行模式，将这幅分藏海峡两岸的《富春山居图》实现“连接合璧”，传递了两岸同胞血浓于水的情谊，共同传承发扬中华悠久文化的精神共鸣。

  在与传统文化牵手之中，浦发不但打出了一张精彩的文化牌，而且通过别具一格的创意升级，展现了一个品牌的情怀，推动传递了社会的文化正能量。

  创新，是引领企业长远发展的重要动力。在告别了粗放式发展经营模式的信用卡行业，唯有深刻洞悉多元用户的消费痛点，深挖细分市场的消费需求，将产品创新的思维注入企业发展的血液中，才能在日益激烈的竞争市场中走的更远。

  2018年，秉持一贯的创新精神，浦发信用卡不仅立足用户的消费需求与体验痛点，更关注着用户在精神文化层面的多元需求，通过业务创新赋能企业发展，实现了信用卡服务向智能化、场景化、人文化不断前进，也为2019年信用卡业务深化创新转型、再上新台阶打下了坚实的基础。

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