男子信用卡每月莫名被扣20元近三年：账单明细为“免还款”

  “如果不是最近一次消费看了眼账单，我还对扣费浑然不知。”1月2日，洛阳市民李先生拨打本报帮办热线62626110反映，他所持浦发银行信用卡，在其不知情的情况下。自2017年3月份起，每个月都会被扣20元，起初他并不没有发现，直至2019年12月在一次消费后，他意识到应还款额度应为一个整数，和银行方提醒的还款金额对不上号，经打客服咨询，这才意识自己在不知情的情况下，每个月都会被扣20元。

  读者倾诉：

  名下信用卡每月莫名被扣20元 账单明细为“免还款”

  李先生告诉记者，这张银行卡2013年，他在洛阳市西工区浦东发展银行洛阳分行办理的。一直在身边，且较为频繁使用。2019年12月份，他在某超市有一笔整数数额的消费，但在还款时，发现银行方短信通知的还款额，和自己心理预估的有差距。随后，他拨打了浦发银行信用卡中心电话进行了咨询。

  “这一查不要紧，发现这笔费用被扣了近3年。”李先生说，电话中客服告诉他，这是他申请了某笔业务，每个月20元，如果持卡方出意外的话，在一定额度内本期账单可以推迟还。但据李先生回忆，自己从来没有申请过这笔业务。“这张卡我一直在用，也会按时还款，不需要此项业务。”李先生说。

  在第一次与客服沟通时，李先生当即便表示自己对这项业务并不知情。“客服告诉我，可以退还2019年的费用，但2017年和2018年恕不能退。”李先生质疑说，在我不知情的情况下订购这个业务，打个电话就能退款，退还不能退全额，这合乎规定吗？

  打开李先生手机中浦发银行的APP，在账单明细中记者看到，该笔20元扣款的账目名称为“免还款（五）”四个字。


  2日下午，为了弄清这笔费用，究竟是以什么名义收取，缘何不能全额退款，李先生当着大河报·大河客户端记者的面，再次拨打了客服电话。

  当询问这笔业务的名称是什么时，李先生何时开通时，客服在电话中表示这笔叫做“免还款权益”（注：音），是李先生在2017年开通万用金业务时，一并申请的。当李先生表示对这20元并不知情时，电话那端，客服当即表示，可以为李先生关闭这项业务，并退还近三年的相关款项。

  挂了电话，李先生无奈地对记者说，这笔费用扣得悄无声息，返还得莫名其妙。“消费者根本弄不清这是一笔什么费用，如果不是我好奇问了下，难道就这么一直扣下去？”李先生质疑说。

  记者跑腿：

  浦发银行：该笔业务为“免还款权益” 客户免费体验期过后没有申请关闭

  针对李先生的疑惑，大河报·大河客户端记者于3日拨打浦发银行，表达希望采访的意愿。

  3日下午5时许，来自浦东发展银行信用卡中心市场部的蒋女士致电记者，表示该笔业务名称为“免还款权益”，实为李先生于2017年年初，在开通了其它业务后附带的免费体验，当免费体验期过了之后，银行方曾发短信提醒李先生，是否继续享受该业务，并声明了将会产生每月20元的费用。

  蒋女士告诉记者，基于李先生对此表示并不知情，银行方以服务客户的理念，将会为其退还这笔款项。

  那么，这笔银行方声称的“免还款权益”业务，详细内容是什么，开通此业务可以享受何种权益？既然银行方在开通前已经做到了告知，为何在李先生拨打客服后，又迅速退了款？针对电话中记者的提问，对方表示如果记者要采访的话，需要出具采访函。

  随后，记者将记者证原件照片发送至蒋女士指定的邮箱。当天晚上，李先生告诉记者，浦东发展银行的工作人员拨打了其电话，为此事表达歉意，希望寻求客户的谅解。

  在4日中午时分，记者收到了发送人名称为“*媒体信息监测”的浦发银行邮箱的邮件，表示针对记者的提问，银行方已积极核实并为客户处理。

  然而，针对记者提出的采访需求，银行方再无任何释疑。这笔在账单明细中显示为“免还款”的业务详细内容是什么，在持卡方不知情的情况下扣款是否侵犯了客户的合法权益？是否其它有相似遭遇的客户？大河报·大河客户端记者将持续进行关注。