华夏银行称信用卡年费投诉情况不属实 律师：是否投诉成立需有关部门查证

  又到一年一度的315，消费维权再次成为关注焦点。凤凰网财经发起了消费投诉大调查，截至北京时间3月4日16:00，有超过115万的网友参与了投票。

  随着经济转型调整、消费者维权意识增强等多重因素影响，银行业消费者投诉呈现出快速增长趋势，在银行信用卡类的投诉调查中，涉嫌高利贷、恶意催收、强制扣费成为被反映最多的不良现象。在信用卡消费类投诉的调查中，华夏银行成为被投诉最多的公司，理由为“精英卡在未知情情况下扣除年费1360元。”

  华夏银行回应投诉并不属实

  针对上述情况，凤凰网财经联系了此次被投诉最多的华夏银行，向其咨询相关情况。华夏银行表示该投诉情况并不属实，精英系列白金卡产品年费为680元，非1360元，且从未发行过定价为1360元年费的产品。关于年费的投诉，大部分情况是客户不了解优惠减免活动。

  凤凰网财经通过查询华夏银行官网得知，华夏银行信用卡业务多有优惠服务，在有效期内交易满一定额度或者新增一定数量的交易积分，可免收次年年费。


  对此，华夏银行表示，客户咨询较多的是如何判定计积分交易，多数客户以为所有信用卡消费均计积分，实际上各家银行是其实际交易的商户代码识别判断，一些公用事业类消费不计积分。

  不过，在针对客户对华夏银行的投诉上，最大的争议点在于客户是否知情。凤凰网财经联系了北京市炜衡律师事务所汪高峰律师，汪高峰表示，客户有投诉的权利，是否投诉成立需要有关部门查证核实真伪。

  此外，目前有这么多客户都投诉华夏银行，说明华夏银行并没有全面、充分、如实的履行自己的告知义务，也没有获得客户的谅解。如果没有证据证明华夏银行的扣费行为完全合法合理，华夏银行就存在违法违规的行为。

  华夏银行信用卡年费争议众多

  事实上，从微博等社交媒体可以发现，网络上关于华夏银行信用卡扣除年费的争议一直存在，有反映办卡时并未告知有年费的、有反映注销信用卡后仍然扣除年费的、有反映办卡时工作人员说只要一年内消费三次就免除年费的。

  就在此前不久，澎湃新闻也报道了相关案例，有爆料人称他三年前已还清的华夏银行信用卡，近期因“短信交易提醒费用”扣款导致信用卡“逾期”9个月，个人征信受到严重影响，多次与银行及相关机构交涉未果。

  爆料人表示“逾期”的华夏银行信用卡是2013年在江苏扬州办的。2016年4月，他还清该卡的所有欠款后就再也没使用过这张信用卡。但在2019年11月，爆料人在查询个人征信报告时，发现这张三年多未使用的信用卡逾期长达9个月。

  随后爆料人就此事致电华夏银行进行协商，华夏银行表示这项收费从2018年年底开始，但爆料人因信用卡丢失，手机号换绑，并不知道被办理了这项业务。

  针对华夏银行在给用户办理信用卡时，是否尽职履行了告知义务，凤凰网财经联系华夏银行进行求证，截至发稿，未得到回复。

  作为八家全国性股份制商业银行中的一员，截至2019年前三季度，华夏银行的营收、净利在此八家银行中皆为垫底。如今屡次因信用卡年费一事遭客户投诉的华夏银行，未来能否扭转客户印象，扩大盈利范围，仍待观察，凤凰网财经将持续追踪。