平安银行信用卡积分场景再加码，用户思维“圈粉无数”

  如果说一个月前你还没看懂平安银行信用卡对积分政策进行大刀阔斧改革的目的，3月31日发布的公告一定能让你恍然大悟。

  从今年4月10日起，那些使用平安银行信用卡进行境外消费的用户，无论是刷卡还是网上交易，都将享受全部累计积分。与此同时，在境内指定航空、酒店进行线上或线下消费的用户也将获得累计积分。

  据平安表示，此番推出的新一轮消费场景覆盖，是针对用户需求做了更多考虑后进行的政策升级。正如文章开头所说，在此之前，平安已经推出了多轮针对用户移动支付积分权益的活动。

  1月18日，平安银行信用卡正式将云闪付APP支付、银联二维码支付、银联手机闪付支付、支付宝、微信支付、壹钱包、唯品支付、美团支付、苏宁支付、京东支付等移动支付类型纳入积分累计范畴。

  2月26日，平安银行信用卡宣布全面实行移动支付发分，在行业打响“网络消费全部累计积分”第一枪。

  3月9日，平安银行信用卡将近30家头部商户被列入5倍积分阵营。从头部电商平台、商超，到生活所需的知名餐饮、便利店、生鲜等线上线下消费场景，只要是用户需要用到移动支付的地方，平安银行信用卡均可覆盖。

  信用卡积分关乎用户的切身利益，平安银行信用卡上述针对积分政策的排兵布阵完全是基于用户思维，为的就是把高频消费场景一网打尽，让客户的每一笔消费都有所回报。


  用户思维“圈粉无数”

  在这个万物互联时代，移动支付对消费场景的渗透渐深。由于方便快捷，支付宝、微信等支付方式广受国内消费者欢迎，据央行资产负债表显示，非金融机构存款达1.4万亿元（2020年2月数据）。与此同时，随着国人的消费力不断提升，国外也顺应潮流，在店铺中提供“二维码”，以便中国人消费。

  作为银行回馈用户的方式，积分是用户享受的权益之一。然而，由于传统信用卡返积分往往通过线下实体店刷卡完成，同时“羊毛党”的出现让积分难以直达用户，持卡人为了方便宁愿放弃刷卡换积分，选择更为便捷的移动支付。

  不少银行也注意到了用户这一“移动支付消费积分”需求，推出线上积分活动，鼓励用户进行线上支付。不过，由于力度较小，并不能完美覆盖用户的所有支付场景，未能给用户权益带来实质性的提升。

  今年年初，疫情的爆发让移动支付迎来新一轮增长，为了让用户实实在在获得信用卡积分的回馈，平安决定革新积分规则，不仅全面实行移动支付发分，还陆续推出头部商户5倍积分活动”、覆盖“境外及境内商旅类场景”。

  由此看来，此刻已经或是即将持有平安银行信用卡的用户就有福了，因为按照平安的制定的积分新规则，接下来所有消费场景都不会成为限制，每一笔消费都不会被浪费。

  当你在线上预定境外酒店，按下支付按钮后，积分自动就会计入你的信用卡账户；当你通过使用支付宝、微信、壹钱包、京东支付等第三方支付在指定商家消费， 你更将拥有5倍积分。

  以上提到的场景不分线上或线下，也无论境内还是境外，在平安银行信用卡强大的覆盖范围内，均能将你消费的每一笔，通过简单透明的积分规则和和更实时清晰的呈现方式，让你做到心中有数。

  不得不说，平安这一做法是妥妥的“用户思维”。而在此之前，平安也一直都在紧跟消费热点，为用户提供更加完善的服务。

  为了满足年轻族群的个性化需求，平安与饿了么、淘宝、爱奇艺、腾讯视频等多个互联网头部流量玩家推出联名信用卡，推出了“由你卡”系列。“平安Costco会员信用卡”更是成为去年的现象级产品，收获众多用户好评。

  同时，平安深挖场景价值，搭建精准智能运营平台。依托线上平台“平安银行口袋APP”，用户衣食住行、旅游、医疗等全场景需求得到全面覆盖。去年十月，该APP跻身移动APP榜单前100名，成为第二个进入TOP100榜单的股份制银行APP。据年报显示，2019年末，平安口袋银行APP注册用户数8946.95万户，较上年末增长43.7%；月活跃用户数3292.34万户，较上年末增长23.5%。

  正是因为总是站在用户的角度思考问题，平安近年收获了越来越多消费者的认可。在过去三年，平安银行信用卡增长了3500万张，去年12月，流通卡量突破6000万张。据平安2019年年报显示，零售业务营收在全行营收中占比达58.0%，该业务净利润在全行净利润中占比则达到69.1%。

  科技赋能 构建银行移动开放生态

  用户的认可和业绩上的稳健增长，来源于平安对零售转型和科技赋能金融的重视。2019年，平安银行IT资本性支出及费用投入同比增长35.8%，其中用于创新性研究与应用的科技投入10.91亿元；科技人员（含外包）超过7500人，较上年末增长超过34%。

  为了让客户有完全不一样的服务体验，平安银行已陆续实施并投产了营销机器人、投放机器人、陪练机器人、客服机器人等多个AI中台项目，有力提升了银行在客户营销、运营管理、风险控制等领域的智能化能力。

  以信用卡为例，平安推出的“一键即享”为用户打通了申卡到消费全流程。当用户发现商圈内有平安银行信用卡折扣优惠信息时，打开口袋银行APP线上商城即可提交资料。以往发卡时间需要2天，而通过这一模式，可以缩短至最快2分钟。与此同时，运用AI大数据分析场景消费特征，客户在申请成功的同时可以获取消费折扣券。这一方式极大地提升了客户用卡体验，满足用户“所想即所得”的需求。

  据国家金融与发展实验室（NIFD）发布的《经济结构升级中的消费金融2019中国消费金融发展报告》预测，从行业整体发展空间来看，我国消费金融行业仍会有五年以上的高速成长期。

  为了抢占市场份额，近年来各个商业银行都在向数字化零售转型，加大在信用卡方面的投入。然而，经过十几年的发展，信用卡已经成为一个红海市场。数据显示，2018年末，我国信用卡(包括借贷合一卡)累计发卡数量达到6.86亿张，同比增幅为16.7%，而在2017年末，同比增幅则是超过26%。银行想要在红海中做到差异化，必须从用户的角度出发，在各个方面精耕细作。

  此番平安针对移动积分的革新，一方面给予了用户更多的权益和便捷；在另一方面，也意味着银行移动开放生态的又一次搭建。至于这一模式将“圈粉”多少，我们拭目以待。