招商银行信用卡业务遭遇滑铁卢？拒协商延期还款投诉量飙升

  招商银行“王牌”业务遭遇滑铁卢？信用卡业务此番又狂遭投诉。

  近半年来，由于内外部经济环境对银行净息差带来较大压力，加上消费数据低迷，对零售贷款业务造成了相当冲击。“零售之王”招商银行信用卡业务规模庞大更是首当其冲。

  聚投诉平台显示，近期，针对招商银行信用卡的投诉飙升。

  截至3月29日，针对招商银行信用卡的投诉量高达3466件，占招商银行总投诉量的43.42%，解决率仅3.61%。投诉问题集中在拒绝协商延期还款、暴力催收、电话骚扰等。

  3月29日，李女士在聚投诉平台称，由于2019年下半年生意失败加上近期公共卫生事件原因没有收入来源，针对涉诉金额53543元向招商银行请求分期还款，然而招商银行推给了第三方，而第三方拒绝协商。对此，李女士提出诉求表示，希望与招商银行信用卡中心直接协商分期还款。

  截至目前，该投诉仍显示正在在跟进中，而招商银行信用卡中心并未对此作出回应。


  据GPLP犀牛财经了解，聚投诉平台上要求与招商银行信用卡中心协商还款的投诉比比皆是。

  不过，就招商信用卡中心目前仅3.61%的投诉解决率来看，招商银行似乎对此次面临的信用卡业务贷款逾期压力，并未有充足的应对准备。

  事实上，早在此前招商银行发布的2019年度业绩报告中就隐隐暗示，“王牌”信用卡业务靓丽业绩的背后，尚存不可忽视的隐忧。

  招商银行2019年度业绩报告显示，招行信用卡2019年业务收入799.88亿元，较2018年增长19.9%；信用卡流通卡数9529.99万张，较2018年末增长13.04%；信用卡贷款余额6709.92亿元，较2018年末增长16.62%；实现信用卡交易额43486.15亿元，较2018年末增长14.62%。

  乍一看，招商银行信用卡业务赚的盆满钵盈。然而，从资产质量方面来看，规模如此庞大的信用卡业务实则带有不小隐患，信用卡不良率就是其中之一。

  招商银行2019年业绩报告显示，信用卡贷款的不良余额大幅上升，由2018年末的63.92亿元拔升至2019年末的90.33亿元，同比增长41.32%；2019年信用卡不良贷款率也升至1.35%，较2018年上升0.24个百分点。


  大量信用卡用户失去收入来源，导致信用卡逾期率大大增加，整个银行业的信用卡业务普遍受到强烈冲击，招商银行当然也是其中一员。

  3月23日，招商银行召开的业绩发布会上，招商银行行长田惠宇曾表示，许多用户在信用卡和个贷还款能力和意愿方面都有所下降，整个2月份信用卡、房贷、小微等贷款一个月的逾期率同比大幅提升。

  一波未平一波又起，“零售之王”招商银行的王牌业务正面临新考验，招商银行又会如何“接招”？最终能否守住信用卡市场，仍有待时间检验。