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邮储银行信用卡中心电话推销收藏品,被诉虚假宣传

浏览:  来源:中科财经   日期:2022-01-17 10:55

  多位邮储银行信用卡用户投诉称,在工作人员电话推销下,采用信用卡付款形式购买收藏品,工作人员保证收藏品为增值产品,且银行可提供回收等售后服务。随后,用户将收藏品进行鉴定,证实其价值不大。而邮储银行有支行仅回收并退款部分收藏品,其余支行则以已过退货时效为由拒绝退款。

  被推销售出的收藏品信息显示,其销售方均为上海旗计智能科技有限公司(以下简称“旗计智能”),由旗天科技全资控股,而该公司为多家银行提供银行卡、信用卡增值营销服务。业内人士分析,随着收藏群体迅猛增长,受高额利润驱动,不法分子违法行为亦损害广大收藏者、消费者的合法权益。

  收藏品是否有增值性?

  自2019年至今,邮储银行信用卡用户李航(化名)每年多次收到该行工作人员电话,客服向其推销收藏品,承诺在用户不需要时,银行会帮忙出售,且出售价格不低于购入价格。李航向《中国科技投资》记者表示,目前银行仅按原价退款,且邮费由用户自理。

  李航告诉记者,工作人员向其介绍道,“为了回馈优质客户,特向用户推荐具有收藏价值的收藏品,是回馈客户的福利”。客服表示可随时在交易场所出手所购买的收藏品,并承诺出手价格高于买入价格,或可联系银行帮助用户进行回收。“虽然自己没有收藏的习惯,但秉着攒钱的目的,就答应购买了”。李航如是说。

  在工作人员进行登记后,邮储银行直接划扣李航信用卡资金,随后将收藏品寄至李航家中。2019-2020年,在邮储银行信用卡工作人员推荐下,李航总共购买五套收藏品,共计3.79万元,分别为2019年购买的《辉煌盛典》,2020年购买的《紫禁珍宝》,2021年购买的《百年龙典》《盛世宝殿》《星辰大海》。产品分别为玉石、字画、纪念币、邮票、模型等。

邮储银行信用卡中心电话推销收藏品,被诉虚假宣传
*李航所购买的部分收藏品,图由用户提供

  后由于资金需要,李航欲将收藏品出手。在古玩市场及收藏品回收点了解情况后,李航发现自己的收藏品“并不值钱”。随后,李航联系邮储银行客服索要说法并要求退货,对方一再建议其保留收藏品,并表示“收藏品与收藏年限和市场有关,都是用户自行去交易中心了解情况和处理的”。

  在黑猫投诉上,有多位用户遭遇相同情况。邮储银行工作人员向用户电话推销收藏品,并保证出售,然而银行却以“已过退货时效”为由拒绝退货退款。李航告诉记者,在与银行客服沟通时了解到,收藏品的退货时间为180天,而自己对此并不知情。

邮储银行信用卡中心电话推销收藏品,被诉虚假宣传
邮储银行信用卡中心电话推销收藏品,被诉虚假宣传
*多位用户投诉邮储银行收藏品问题,截图自黑猫投诉

  李航提供的沟通录音显示,在其多次坚持退货后,客服表示需向领导申请协商,随后才同意帮助李航办理部分收藏品的退货。截至目前,李航已将2020年及2021年购买的四套收藏品寄回指定地址,银行客服人员表示在仓库收到货品并检查无误后,退款将按原价在7-15个工作日打入用户银行卡账户。

  然而,李航在收藏品交易市场了解情况时,买家及店家均向其表示,“这是工艺品不是收藏品,根本没有什么收藏价值”。以2019年购买的《辉煌盛典》为例,李航购入时原价为3980元,包含一套纪念银币及一套邮票。有买家向李航确认该邮票发行量较大,收藏价值并不大;而纪念银币仅按重量进行回收,该银币为120克,目前市场银价仅为3元/克左右。

  全联并购会信用管理委员会专家安光勇向《中国科技投资》记者表示,收藏价值可简单分为收藏品本身材质的价值如金币等,以及历史价值(主要为稀缺性)。目前,大部分收藏品的价值主要集中在后者,即便部分物品历史悠久,但缺乏稀缺性,其收藏价值亦大打折扣。

  盈科律师事务所律师王伟麟告诉记者,若此前电话未经录音,则无任何痕迹,亦无法确定银行方此前保证。工商部门曾表示,部分收藏品利用一些消费者求财心切、贪图便宜的心理,夸大宣传收藏品价值,导致消费者所购买的收藏品实际价值与所花费金额严重不符,甚至购买价格远高于市场价格。对此,工商部门提醒,任何投资均有风险,消费者在购买收藏品之前,需深入调查了解。

  银行代销收藏品须谨慎

  李航及其他投诉用户的收藏品发票显示,收藏品销售方均为旗计智能。天眼查信息显示,旗计智能成立于2012年,注册资本为1.5亿元,为旗天科技全资控股子公司。

  旗天科技业务范围包括银行卡增值营销业务、数字商品营销业务、航旅消费数字业务、保险经纪业务、金融科创服务业务等。该公司官网显示,旗计智能为国内最早开创信用卡2B2C营销服务商业模式的企业之一,目前与近40家银行合作,并衍生分期搭销、呼入转营销等合作模式。

邮储银行信用卡中心电话推销收藏品,被诉虚假宣传
*旗天科技业务介绍,截图自公司官网

  旗天科技官网显示,其可帮助银行丰富持卡人服务、促进持卡分期交易,以此提高银行中间业务收入。邮储银行年报显示,2018-2020年,该行因代理银行中间业务应支付的手续费为117.8亿元、122.13亿元、137.01亿元,2019年及2020年分别上涨3.68%、12.18%。

  据记者不完全统计,除邮储银行外,包括平安、民生银行、广发银行、中信银行、光大银行、交通银行、华夏银行等银行信用卡中心,均涉猎收藏品推销业务。针对银行为何代销收藏品的问题,信用卡资深研究人士董峥向《中国科技投资》记者表示,“收藏品等价格高昂的产品,产生的利润较高”。

  此外,董峥还表示,近年来,随着收藏群体迅猛增长,受高额利润驱动,不法分子的制假、贩假手段花样翻新,其违法行为损害了广大收藏者、消费者的合法权益。“作为发卡银行,持卡用户多对银行的声誉还是很信任的,但是如果发卡银行成为这类垃圾产品的兜售地,本来建立起来的良好声誉迟早会毁于一旦。”

  针对邮储银行收藏品销售相关问题,记者致函该行,截至发稿,未获回复。


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标签:邮储银行信用卡,信用卡电话推销

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