江苏省消保委调查报告：未激活信用卡收年费、未经确认自动分期、变相收取利息...

  3月3日，江苏省消保委发布《银行开卡消费调查报告》（下称“报告”）。报告显示，开办信用卡过程中，36.8%的消费者表示遇到不激活收取年费问题；34.41%的消费者认为手续费过高；反映遇到过未经确认实施自动分期现象占比29.70%；还有20.86%消费者表示遭遇以手续费名义变相收取利息。

  体验员通过线上申请和门店申请两种途径进行信用卡开卡体验调查。线上申请均有明确的年费、工本费等收费标准介绍。在办卡时，某银行的工作人员年费费用介绍与实际收费存在不一致；某银行的工作人员未经同意擅自激活信用卡；某银行的工作人员在体验员不知情情况下既激活信用卡又绑定支付宝。

  体验员在某银行的支行访谈到一位消费者，其于2020年在机场办理了深航联名的某银行信用卡电子卡，办完后一直搁置，未曾激活。2021年12月消费者收到该银行信用卡邮件账单，提示需还款200元年费。后消费者致电该银行客服电话，客服并未作出解释，只是为消费者重新申请信用卡，并告知消费满5次即可免年费。消费者登录账户发现旧卡已不能使用，新卡号下依旧有未还款的200元年费。而消费者两次办理的信用卡均未激活。

  信用卡体验调查中，信息泄露问题较为明显。5名体验员中有3名遭遇该类问题，2名体验员接到声称非体验银行工作人员电话推销信用卡或借贷业务，另一体验员收到非体验银行的短信推销广告。

  对此，江苏消保委表示，信用卡未经同意被激活或未激活收取年费等行为扰乱了市场秩序，涉嫌侵犯了消费者的财产安全。另外，体验调查中，消费者在线上申办某银行信用卡时，格式条款中明示信息披露中存在可能被第三方推销产品或服务以及其他不当利用的风险。在关于银行业消费的负面舆情中，办卡信息泄露、催收营销信息多等问题被消费者广为诟病，银行应加强金融消费者信息保护，保障消费者个人信息安全权，而不应以格式条款的订立一方的优势，以格式条款形式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除其责任、加重消费者责任的规定。

  记者从江苏省消保委了解到，根据江苏消费网舆情监测中心数据，2021年下半年，江苏全省关于银行业消费的负面舆情65680条，主要存在以下五个方面的问题：第一，开户时银行“办一赠一”遭吐槽，变相捆绑其他业务，如充话费、捐钱、购买理财产品、买保险等其他金融服务；第二，银行违规向个人客户收取费用，如向未激活信用卡续卡客户收取年费；第三，银行卡信息泄露易造成财产损失，网络诈骗、信用卡盗刷现象比较严重；第四，信用卡相关消费投诉增多，催收、营销信息多是消费者投诉重点；第五，银行违规使用、查询、存储和传输个人客户信息，如消费者在不知情的状况下被办理信用卡、被扣钱。