浦发银行信用卡被投诉扣费花样多，取消不易退费也难

  有用户每月被扣多达8项增值服务费。

  “免还款”“免盗刷”“玩转全球”“出行伴侣”“电话医生”“一键召唤”“东航加速积分包”“微医通健康服务”……如果你有浦发银行的信用卡，上面这些莫名其妙的扣费项目都可能出现在你的账单中。

  最近一个月，在黑猫投诉平台上，浦发银行信用卡的投诉量多达2400条以上，其中相当一部分内容都与“私自开通服务、乱扣费”相关。

  记者发现，这些混在账单中的扣费项目，金额不大，每项10-30元之间，不太容易引起注意。有些持卡用户被扣费几年而不知情，还有的最高同时被扣了8个服务名目的费用。

  误导开通，侵犯用户权益

  6月1日，浦发银行信用卡用户何某投诉称，信用卡最近一段时间没有消费，仔细翻看账单才发现，浦发银行从2020年6月就给他开通了4个扣费项目，直到2021年7月又陆续开通了4个。每月146元，算下来目前共扣费2176元。

  “不看不知道，一看吓一跳。”对此，何某表示很愤怒，乱扣费的项目“不知道是什么玩意，把我们消费者当傻子”。


  记者咨询浦发信用卡在线客服了解到，“免还款”服务收费20元/月，包括以下“权益”：每月3条还款短信提醒；重疾免还款，保障金额为最近一期已出账单金额的10倍，最高不超过5万元（限1次）；意外免还款，保障金额同上，年累计最高不超过5万元；附赠身故慰问金1万元。

  记者追问后面三条内容是否为保险产品销售扣款，客服表示“有保险权益在内”，具体可咨询中国人民财产保险股份有限公司上海市分公司。

  “玩转全球”服务同样是每月收费20元，包含每月境内外前10笔取现手续费减免，最高可达400元；挂失费全免；附赠50万元全球驾乘保障。

  有投诉用户截图显示，今年5月有一笔名为“用卡宝极致版”的消费入账，金额为24元。而记者在浦发银行信用卡官网查询到，“用卡宝”有标准版、极致版和至尊版三档收费，收费标准分别为4元、8元、20元，单次扣费24元不知从何而来。另有投诉者则说，这个是季度包扣费。


  从黑猫平台上多位投诉者的信息来看，且不说浦发信用卡给用户开通的“花式”服务究竟有多大用途，但大多未经本人授权，也没有事先通知。

  上海申伦律师事务所夏海龙律师对支点财经记者分析称，这种增值服务不一定都是银行未经用户同意擅自开通，也有可能是以“格式条款”“模糊提醒”等方式误导开通，因此侵犯了用户的知情权、自主选择权等合法权益。

  取消不易，退费也难

  夏律师提醒，在发现“被”开通增值服务后，应及时与银行沟通取消服务并退费，否则很有可能被认为默认或是对开通服务的追认，超过合理期间后便不能再要求退费。

  浦发信用卡客服介绍，如最终决定取消权益，可通过浦大喜奔APP搜索权益平台－我的权益－我的订单，按页面提示操作取消。上文提到的投诉者何某则称，“连夜取消了4个项目，另外4个却找不到取消窗口。”

  记者在投诉者账单截图上还注意到，部分增值服务有1-2个月的“免费体验”，如用户没有及时发现并取消，就会被默认并开始持续扣款。有投诉用户甚至被扣费长达四年之久，即由此而来。

  退款方面，有用户称，投诉之后，“虽然退订了东方航空积分加速包业务，但是扣款没有返还。”也有用户表示，银行同意退款之后，半个月还未到账。

  关于信用卡的增值服务，信用卡资深研究人士董峥对记者表示，一方面用户应秉承“有用适用”的原则来选择，比如一些信用卡权益侧重于商旅服务，很多卡民平时不住高档宾馆，也不搭乘飞机，盲目申请这类产品就很难享受到相关权益。不过，银行在推广时也应该明确标注服务项目、收费标准、续费流程等细则，让增值服务能够透明。