多银行围剿反催收联盟，畅通消费者投诉渠道和机制

 在疫情的影响下，金融机构纷纷推出延期还款等举措减轻消费者压力，这本是一项便民利民的福利，但却被某些非法组织加以利用打着“反催收”的旗号骗取钱财。12月21日，北京商报记者注意到，为了整治银行业“反催收”等黑产不法获利行为，多家银行总行、分行通过发布风险提示、签署“反催收”黑产自律公约加大围剿“反催收联盟”的力度。分析人士认为，银行在抵制“反催收联盟”的同时也要健全对催收的管理，建立并畅通消费者投诉渠道和机制。

  银行围剿“反催收联盟”

  疫情影响下，由于经济、生活等各种原因让部分消费者还款压力大，导致信用卡账单逾期，无法按时偿还，这时一些打着帮客户“代理维权”幌子的“维权团队”顺势而出。

  这些“反催收”组织向债务人传授“减免利息”“延期还款”的技巧，通过伪造虚假证明、缠访闹访、恶意投诉等不法行为帮助债务人恶意逃债，不仅影响债务人正常还款时效和征信，还可能使债务人背上诉讼官司。

  为了遏制此类黑产，切实维护消费者合法权益，北京商报记者注意到，已有平安银行、兴业银行、浦发银行、工商银行福建分行、邮储银行江苏分行、南海农商行在内的多家银行通过发布风险提示、签署“反催收”黑产自律公约方式围剿“反催收联盟”。

  从相关举措来看，平安银行信用卡中心近日签署了《深圳银行业整治“反催收”等黑产自律公约》（以下简称《自律公约》），《自律公约》从内控合规管理、投诉举报、信息报送共享、信息保密、处理黑灰产投诉行业标准、处理代理投诉等方面作了相关规定，旨在进一步整治“反催收”等黑产乱象。

  工商银行福建分行发布风险提示称，当前，职业化、中介化、标准化的“反催收联盟”已逐渐成为金融业的新风险点，其不仅破坏了正常金融秩序，更重要的是对个人信息、用卡安全带来巨大隐患，消费者应坚决抵制，切莫心存侥幸，避免损了“财产”又折了“征信”。

  南海农商行称，“反催收联盟”在收取所谓的“咨询费”“定金”“关系费”等各种名目的费用后欺骗客户，自称在银行内部有关系，客户无须还款。不仅影响债务人正常还款时效和征信，还可能使债务人背上诉讼官司。

  博通分析金融行业资深分析师王蓬博指出，“反催收联盟”的日益猖獗给持卡人和金融机构带来了严重的危害，破坏了正常的金融秩序和社会信用体系，所以应该予以严厉打击。银行围剿“反催收联盟”实际上是亮明了立场，表明了绝对不妥协的态度，将“反催收联盟”带来的不利影响降到最低。

  畅通消费者投诉渠道和机制

  “信用卡逾期别再拖了，尽快协商”“帮你减免部分高息违约金”……“反催收联盟”表面上打着帮消费者解决债务难题的“口号”，背后实则是借套路割持卡人“韭菜”。

  浦发银行信用卡中心相关负责人此前告诉北京商报记者，“反催收联盟”在帮助消费者办理相关业务前，会让其填写“信用卡退费信息表”，表中要求消费者填写姓名、证件、手机号、单位与家庭地址、亲属联系人姓名与电话及信用卡交易密码和查询密码等众多个人信息，相关信息获取后易导致客户信息与财产损失的隐患。

  深究“反催收联盟”肆虐背后，除了银行和消费者之间信息“不连通”之外，消费者对银行整体投诉流程不够了解也是原因之一。在打击黑产的同时，多家银行也向消费者明示了正确维权的流程。

  邮储银行江苏分行提醒消费者，若在购买银行产品或享受服务过程中发生纠纷，首先，应直接与银行协商，主张民事权益。若消费者未能与银行通过协商解决纠纷，可以向金融消费纠纷调节组织（例如消费者协会、地方金融消费纠纷调解委员会、消费者维权服务中心等）申请调解，或向地方金融仲裁机构申请仲裁。

  工商银行福建分行提到，目前，各大金融机构基于客户实际困难和社会责任感，对于确有经济困难情况的消费者，出台相应的纾困政策，金融消费者应通过官方电话、官方平台、网点现场等官方渠道提出申请，协商办理个性化分期。

  王蓬博进一步表示，下一步，金融、公安等各个部门应该形成联动机制，明确相关违规和违法责任以及处罚标准，以此增加威慑力；银行在抵制“反催收联盟”的同时也要健全对催收的管理，合理保护消费者合法权益，建立并畅通消费者投诉渠道和机制。

  多措并举之下，银行打击“反催收联盟”黑产的成效也较为显著。北京商报记者获悉，平安信用卡各地分中心联合警方先后通过刑事／行政等手段，有效处置了61起涉黑案件，包括刑事立案4起、行政打击24起、训诫教育57起。兴业银行南京分行发布联合公安机关打击“投诉维权联盟”的信息，该行将发现徐州分行的一起伪造虚假贫困证明代理投诉的案件告知了当地公安机关，经查证，抓获了上海某某邦法律咨询有限公司徐州分公司、江苏某康法律咨询有限公司、江苏某诺法律咨询有限公司三家代理投诉公司，涉及犯罪嫌疑人70余名。