信用卡频频被盗！"挂账"问题困扰多年，银行拒绝再次确认盗刷

最近，呼和浩特市居民闫女士向媒体反映，她持有一张中国银行的信用卡，在短短4个月内多次遭受盗刷，这一问题困扰她已久，而银行则拒绝确认再次发生的盗刷。

闫女士事情的始末可以追溯到2019年3月，当时她和家人在海南旅游，使用了中国银行信用卡支付了3500元的免税店购物费用。不久后，她发现账单上出现了一笔3500元的消费记录，但该消费地点是亚马逊中国，与她的实际消费明显不符。闫女士随即联系了中国银行信用卡客服，银行承诺会处理此事，于是她没有进一步追究。

然而，四年后，当闫女士试图注销信用卡时，银行告知她无法注销。原因是，在2019年，闫女士信用卡曾被盗刷2399元，银行声称已处理妥当。但令她困惑的是，今年卡上又多次被盗刷，分别发生在2019年5月和6月，消费地点分别是内蒙古呼和浩特市和黑龙江省双鸭山市，共计2398元。闫女士坚信这些消费不是她所为。

闫女士的女儿曾多次与银行客服联系，但得到的答复模糊不清。她甚至亲自前往中国银行玉泉支行，却被告知银行系统显示这两笔消费可能并非盗刷，而是正常持卡消费。对于消费明细的查询，银行表示由于时间过长，无法提供详细记录。

同一信用卡在同一年度遭受多次盗刷，金额相近，闫女士坚决认为这不是她的消费。她追问到底出了什么问题，于是，记者前往中国银行玉泉支行寻求答案。

银行工作人员承诺协助闫女士澄清问题。通过查询银行系统和联系中国银行客服，他们发现，闫女士最初误解了银行的还款账单，认为需要还款的是2019年5月和6月的2398元，实际上，银行要求她还的是2019年3月亚马逊中国盗刷的那笔款项。银行表示已帮助她处理此事，但2019年3月的款项一直挂在账户上。

银行客服解释，涉及争议的信用卡需要经过一系列挂账程序，尽管银行已追回款项，但系统未及时更新挂账状态，导致款项虽在账户上，系统仍然显示未还清，因此这2399元再次被消费。事实上，款项已返还，但系统在确认返还前又被划走，这解释了为何2019年5月和6月未生成新账单，也未发送还款提醒。

闫女士提出了新的消费争议请求，表示2019年5月和6月的消费并非她所为，但银行客服不认同这是盗刷。中国银行呼和浩特市玉泉支行的工作人员表示，只能再次帮她提交争议请求。闫女士表示会等待银行的答复后再决定下一步行动。