银行调整策略 缩减信用卡权益以降本增效

在过去的铺设市场格局的时代不同，如今各大银行普遍面临信用卡业务增速减缓的挑战。为降低运营成本，提高效益，多家银行宣布将于2024年起对旗下一部分信用卡权益进行调整，引发了持卡人的广泛讨论。

业内专家指出，在目前存量竞争激烈的时代，银行传统的获客成本正在上升，同时综合运营成本也在不断攀升。减少信用卡权益活动可以有效帮助银行降低成本，提升盈利水平。未来，银行或将继续缩减一部分信用卡权益服务，以提高整体信用卡业务的盈利能力。然而，银行需要在追求收益的同时，通过拓展使用场景、创造差异化功能、加强服务创新、提升风险控制能力等方面来平衡收益和客户满意度之间的关系。

信用卡权益缩水引发投诉潮

最近，华夏银行、民生银行、邮储银行、交通银行、中信银行、上海银行、浦发银行等多家银行相继发布公告，计划从2024年开始对一部分信用卡的权益活动进行调整。

持卡人小羽在社交平台上发帖表示：“我的信用卡到期了，申请了一张新卡，但权益手册比以前薄很多，福利也大幅缩水。不知道哪家银行的信用卡权益更好？”这一发言迅速引起了其他网友的热议，许多人表示近年来信用卡权益的缩水让人不满，甚至有人选择直接销卡。

一直以来，信用卡的增值服务被视为银行吸引和留住客户的重要手段。然而，近年来，“信用卡权益缩水”成为持续的诟病。根据中国证券报记者在黑猫投诉平台上的搜索，关于信用卡权益的投诉数量已超过7000条。广东居民小张表示，由于信用卡权益减少，他今年注销了一些权益较少或者严重缩水的信用卡。

北京居民小吴告诉记者：“本来积分攒得就慢，现在使用时需要的积分越来越多，而且有效期还缩短了，太令人困扰了！”此外，记者还注意到，不少持卡人对“积分兑换套路多”也颇有微词。银行单方面调整信用卡积分兑换规则可能导致持卡人权益大幅缩水，甚至可能面临败诉的风险。

法官提示：保障消费者预期利益

今年7月，“京法网事”微信公众号发布消息称，一位持卡人因为在某银行信用卡中心活动中兑换航空里程，但银行自行提高积分兑换比例，导致持卡人将银行和信用卡中心诉至法院。法院一审公开宣判认定该银行信用卡中心违约，判决银行信用卡中心按原积分兑换比例为持卡人兑换剩余的积分，免除部分信用卡年费。

法官提醒，从信用卡积分的性质和价值来看，信用卡消费积分是银行为扩大市场份额、促使持卡人更多使用信用卡而设定的激励措施。尽管持卡人通过积分兑换能够获得一定利益，但对于银行而言，通过积分奖励措施占领信用卡市场，促使持卡人更多使用信用卡支付，进而获取更大的经济利益，是一种有效的商业策略。

对于未来的信用卡业务，巨丰投顾高级投资顾问罗啼明认为，随着科技的不断发展，银行可以通过大数据和人工智能等技术手段对客户进行精准画像分析和个性化推荐，以提高信用卡的申请和使用率。同时，信用卡业务还需要更加注重风险管理和安全保障，确保客户的资金和隐私安全。总体而言，未来的信用卡业务可能会更加多元化和综合化，银行可以通过与其他金融机构、科技公司等合作，提供更加全面和便捷的金融服务。