信用卡业务员如此扰民！谁之过？

    近日，石家庄建设银行某网点工作人员梁宇航总是在睡梦中被刺耳的手机铃声惊醒。“午休时间打电话，晚上睡觉也被吵醒，就连工作时间都让人不得安宁。这不，前几天频繁给我来电话的某银行信用卡业务员小蕾居然在我上班时间找到单位来了！”

 

    梁宇航对这位不速之客虽然有些反感，但是同样身为银行工作人员，他十分理解信用卡业务员的艰辛与不易。在工作之余，他还是接待了小蕾。小蕾滔滔不绝地向梁宇航推介信用卡——申请条件较低易于办理、优惠活动多、刷卡免年费等等。当梁宇航问到自己所能申请到的信用卡额度的问题时，小蕾向梁宇航保证至少能申请到建行信用卡的同等额度。虽然梁宇航在银行不负责信用卡业务，但是作为半个内行人，他对小蕾所说的话还是持保留态度。

 

    “我其实不缺信用卡，要那么多信用卡对我来说也是个负担。但是看她不把客户拿下就不罢休的态度，我还是填了单子。”几个工作日之后，梁宇航的信用卡申请得到了批准，额度为19000元。这比起自身所持信用卡30000元的额度来说，新办的信用卡额度远低于梁宇航预想。他对这次办理信用卡的小蕾有些失望，但想想今后不用再被她的电话所打扰，梁宇航终于松了口气。

 

    其实像梁宇航这样被信用卡业务员频繁打扰的客户并不在少数，很多人选择把他们拉入手机黑名单以减少被打扰的次数。但是，即使是今天将这位银行信用卡业务员拉入了黑名单，过几天可能又会接到不同银行的业务员的电话。

 

    大学刚毕业仍待业的赵天对笔者说：“一些业务员为了完成他们的任务甚至可以指导客户造假。我明明没有正式工作，一位信用卡业务员居然帮着我制造假的工作证明。”很多已经退休的大爷大妈反映，自己都这么一大把年纪了，要信用卡干什么，就算办理了也不会用啊！频繁骚扰、承诺的优惠达不到预期标准、用假证明瞒天过海、态度恶劣等现象频频出现，笔者走访了解到，有相当部分的信用卡业务人员素质差已经成为不少人的共识。

 

    但是，信用卡业务员也有自己的抱怨。据一位不愿意透露姓名的信用卡业务员介绍，他们的入职门槛较低，有些银行没有为他们提供相应的培训机会。虽然银行经常接到客户的投诉，但是往往对出现问题的工作人员采取不了了之的态度。“信用卡业务员的工资都是由底薪加提成构成的。由于底薪低，提成占了很大一部分，完不成业绩还要被倒扣钱。在这样一种生存环境下，信用卡业务员只能想尽一切办法多拉客户。”

 

    一些信用卡业务员的服务达不到大家心中满意的标准，银行应该负起管理的责任。信用卡办卡数量的多少，在一定程度上并不能反映银行潜在业绩的多少。但是，如此办卡伤害的却是银行的信誉，必将导致客户的流失。走访中，更多的人希望，银行今后应对信用卡业务员进行更加有效的管理和培训，让更多的客户改变对信用卡业务员的看法，乐于接受他们所提供的服务，这样才能达到客户满意、银行业绩也有所提升的双赢效果。