网友反映平安银行信用卡被盗刷 已有260多人维权

    近日，一位青岛网友向记者反映称，自己的平安银行信用卡在毫不知情的情况下被无故盗刷2988元，他还告诉记者，和他有着同样遭遇的网友已近300人。

    青岛网友：正在上着班，信用卡就被盗刷了近3000元

    家住青岛市的张涛先生(应受访者要求化名)告诉记者，7月5日下午12点50分到20点期间，他的手机收到大量垃圾短信，有接近200条。其中夹杂着一条平安银行客服95511的短信，内容是他的平安银行信用卡消费人民币2988元。

    “我即刻拨打平安银行客服电话确认，之后查询到那笔钱是在上海华程西南旅行社(携程旅行网)消费的，当时我在办公室，信用卡也在我钱包里躺着，扣款的过程中，我并没有接到任何扣款验证的信息，也就是说信用卡在我本人没有任何操作的情况下扣走了钱。”张先生在采访中向记者介绍了这次钱被盗刷的经过。

    “发现短信扣款后我立即拨打了客服热线，冻结了信用卡。平安银行到现在为止没有给出任何说法。我本人并没有泄漏任何信用卡的个人信息，怎么会平白无故的在网上消费了呢?”张先生对此充满了疑问和无奈。

    据张先生介绍，他使用平安银行的信用卡已经五六年的时间，信用额度为5000元，信用卡每次在消费的时候都必须要输入密码，自己之前也从未在这次被盗刷的携程旅行网消费过。

    在记者要求张先生提供其信用卡卡号时，由于担心平安银行认为他泄露个人信用卡信息，对追回被盗钱款造成阻碍，张先生予以婉拒。

    根据张先生反映的情况，齐鲁网财经频道记者在百度贴吧里搜索到了平安银行吧，记者在贴吧发现了一条主题为“平安信用卡维权QQ群 141XXX212 被盗刷的加”的帖子，在帖子里，有不少网友回复称已加群，也有的网友回复说“顶”。记者注意到，此条帖子最初是在6月7日就已发布。

    网友维权群：260多人加入 签名显示被盗刷数额从4百至数万不等

    随后，记者用个人QQ号申请加入了该网友维权群，让记者吃惊的是，这个维权QQ群目前已经有265个人加入，各个网友在群昵称中均备注了自己的所在地及信用卡被盗刷的额度。

    在维权群公告中，记者看到这样一段文字：“据群内人员反映，平安银行寄来的新卡 激活后又出现同样的情况 大量验证码短信发送 并出现平安银行短信说消费。提醒大家新换的卡，也会同样出现盗刷的情况!已经不止一例!!!!!!!!!!!!!!”。

    在维权群里，众多网友每天都在热火朝天的讲述着自己的平安信用卡被盗刷的过程以及自己找银行反映处理的情况。

    一位李姓(此为化名)网友在维权群中反映，“我在6月18日早上4点15分收到一条平安银行发过来的短信，说我消费198元;在4点19分又收到短信说我消费199.6元，因为当时我还在睡觉，就知道这2笔是盗刷的，马上打了客服，她说是通过支付宝跟网易宝支付的，帮我做了挂失，让我报警，晚上下班后我就去派出所报案，拿了回执单，中间陆陆续续都有打平安客服进行查询事情的进展，到了6月27日平安银行发了2条短信说2笔交易已经验证CVN2，交易密码、动态密码等重要信息。但是我的手机、银行卡、身份证都在身边，根本没丢，我是做财务的，用的电脑都是要银行转帐的，根本不存在中木马什么的，我的手机根本不装游戏那些乱七八糟的软件，只装手机银行的软件，今天接到平安银行的电话说交易已经验证了密码，就是我自己要赔的，我说我根本没有交易也没有泄露过密码，是你们银行自己的安全系统有问题，不是我的消费我不会还，她就恐吓我说不还就让我进入银行信用黑名单，真的是太火了，上网查了才发现有这么多人都是在6月份的时候被盗刷的，我有4张信用卡，只有平安银行出现了这个问题，太郁闷了。”

    另外一位来自上海的张姓网友在维权群里反映称，“当时盗刷2笔，后来马上打电话给银行挂失，电话没人接，打了1个多小时才通，这1个小时又被盗刷2笔。”

    由于各位网友担心个人信息泄露，对维权造成不便，记者并未获得维权群中网友具体的真实姓名，银行卡号及具体的盗刷金额，也无法考证每位网友的盗刷情况及金额是否属实。

    记者在维权群中看到，有的网友标注自己的信用卡被盗刷了1千多元，有的标注的是被盗刷四千多元，最少的目前是标注的400元，最多的则为数万元。其中大部分被盗刷的金额则在3000——7000元之间不等。

    据多位网友反映，在收到被盗刷的短信后，很多网友也在第一时间反映至平安银行，有的网友也已报警。

    面对人数如此众多，金额如此巨大的信用卡被盗刷事件，平安银行会有怎样的回应呢?

    对此，记者联系了平安银行信用卡客服中心进行了解。

    平安银行：已向上海经侦部门报警 消费者暂时不用个人承担还款

    记者在拨通平安银行信用卡客服中心的电话后，该行客服人员说将为记者转接专门负责这方面问题的专员。但记者等待多时仍未转接成功。随后该客服人员向记者解释说，暂时无法接通该工作人员，并记录了记者要采访的问题及办公电话后，告诉记者将尽快反映到客服后端，随后给记者回电话对采访问题进行回应。

    9日上午，平安银行一位负责媒体公共关系的陈欣女士给齐鲁网财经频道记者打来电话对上述问题进行了回应。陈欣女士肯定了平安银行信用卡集中被盗刷的事实，并称目前平安银行针对每一位反映该问题的消费者都有专人进行处理，也已经在上海经侦部门报案。在公安部门及银行调查期间，针对无磁无密盗刷的钱款，目前不需要消费者个人还款。

    对于为何出现如何大规模大数量的信用卡被盗刷的原因，该工作人员只说还在调查中，尚没有明确回复。

    同时，针对记者提出的数额未达到报警数额的盗刷如何处理、当前的调查进度等细节问题，该女士说由于并不直接负责此事的处理，需要跟相关人员核实后再拨打记者电话予以回复，并留下了记者的个人联系方式。

    但截至记者发稿前，记者尚未收到该工作人员的其他回复。

    律师观点：消费者若未进行不当操作 被盗款项应由银行承担

    针对网友反映的平安信用卡被盗刷事件，记者采访了山东统河律师事务所的肖广盟律师。肖律师告诉记者，如果在消费者在没有泄露个人银行卡号、密码等信息及并未进行不当操作，如填写中奖信息等时，信用卡被盗刷则钱款则应由银行承担。对于银行所反映的已经报案的情况，肖律师说，如果盗刷涉及到刑事案件，也不影响银行的赔偿行为，仍应由银行先行承担消费者被盗刷的钱款，银行可以待案件调查结束后对犯罪单位或个人进行追缴。

    针对此事件，齐鲁网财经频道记者将会进行跟踪报道。