互联网思维改变浦发银行信用卡营销“生态圈”

    伴随着“浦发信用卡，就要多一分”的宣示，从业内独一无二的“微信红包“，到一线明星助阵的“境外刷卡消费返现”；从娱乐至上的”积分抽奖抢购座驾”，到公益唯善的”积分布施 慈悲相随“捐赠活动，浦发银行信用卡的一系列市场活动，持续掀起刷卡消费狂潮的同时，也引发了圈内乃至行业研究人士的关注：

    浦发信用卡为何频繁推动如此多的大手笔活动？活动主流为何不再是行业惯用的商户端折扣、立减乃至返现金等形式？在力推“就要多一分”的品牌新战略背后，浦发信用卡将互联网思维与传统金融服务的融合，究竟能擦出多大的“火花”？

    “其实，这种融合的想象空间非常大，足以改变信用卡市场营销领域的整个生态圈。” 浦发银行信用卡中心市场部副总经理许予川表示。

    在浦发银行信用卡中心紧邻上证所的办公楼内，他用近一个小时时间，讲述了浦发信用卡品牌转型的始末，以及浦发信用卡营销体系基于互联网思维的新征途。

    Q:近期，浦发信用卡先后推出“微信红包”、“积分抽奖抢购座驾”、“境外刷卡消费返现”等活动，迅速引爆夏季刷卡狂欢潮，能否谈谈这些活动如何激发广大持卡人的参与热情？

    许予川：其实，数据可以更直接地回答这个问题。自6月底启动这些活动以来，浦发信用卡中心官方微信日新增关注并绑定交易用户数量屡创新高，总关注用户数迅速达到了总持卡人的40%以上，绑定信用卡的日交易频率则上升达30%。

    快速增长的数据，给我们带来很多启发——当移动互联网平台给广大持卡人与消费者提供一个兼顾实惠与快乐的良好刷卡体验时，他们更愿意持续参与这些活动。由于任意金额的刷卡交易都可以得到微信红包，客户更热衷于用浦发信用卡刷卡消费，同时还在微信朋友圈里与朋友们分享同样100%有礼的5个红包，刷卡抢“浦发红包”并分享给好友已成为彼此的一个热门沟通话题。红包内最高4888元刷卡金大奖更是挑动无数客户的心。

    此外，我们不久前推出的积分抽奖抢购座驾活动，部分持卡人已经通过积分抽奖活动得到99无限特别会员资格，正通过各种平台讨论攻略秒杀抢购心仪的“座驾”，包括美国瑞姆滑板车、电动车、新西兰折叠电动车、豪华品牌家用轿车等，其中1999积分抽奖平台更是以100%有奖的诚意吸引众多持卡人的热忱参与。

    迄今为止，浦发信用卡“微信红包”及“积分抽奖”活动累计送出63次的4888元刷卡金，34次的100万积分，累计送出刷卡金已超220万元，累计送出中奖积分已超过3.3亿分。

    Q：这些大手笔活动频频亮相背后，是浦发信用卡全新的品牌战略——“就要多一分”正式启航。请问浦发信用卡为何设定这样的新品牌战略？

    许予川：在互联网和移动支付日新月异的大浪潮下，浦发信用卡在延续原有的品牌内涵的基础上延伸发展了浦发信用卡“就要多一分”的全新品牌主张。槪括而言，浦发信用卡将充分学习借鉴互联网思维，浦发信用卡要比别人多一分努力，多一分付出，多一分创新，多一分服务；期望消费者感受到多一分的乐趣、多一分的实惠、多一分的关怀、多一分的便捷、多一分的分享、多一分的安全。浦发信用卡通过提升广大持卡人的良好刷卡体验，从而增加银行与客人的良好互动

    Q：要塑造全新品牌战略给持卡人带来多一分的刷卡良好体验，浦发信用卡内部在经营策略方面做了哪些变革？

    许予川：变革肯定不少，全新品牌理念的幕后是浦发信用卡的全新经营思路。

    第一是科技创新，服务为本。浦发信用卡微信平台于去年12月12日上线以来，不断升级发布全新版本，“微客服”平台功能范围不断扩大，客户关注微客服后可随时随地查账单、查积分、搜商户、咨询问题、参与活动等。从提升客户体验出发，浦发信用卡正在运用新技术不断创新将微客服打造成业内第一流的移动互联网金融服务平台。此外， 2014年4月， 浦发信用卡中心顺利通过了ISO 27001信息安全管理体系(ISMS)的认证审核，标志着浦发信用卡中心所提供的服务在信息安全管理标准已达到国际认证的最高标准，成为国内首家以“零不符合项”整体通过此类认证的信用卡中心。

    第二是在互联网思维下将活动设计平台化。在移动端和官方网站运行的“微信红包”和“积分抽奖”已经成为我们开展市场活动并与客户进行密切互动的平台。未来，这两个平台更将成为各类市场活动迭代开展的基础平台，并将植根和发展于浦发信用卡中心APP平台。

    第三是极致思维，不做则已，做则最强。近半年，浦发信用卡推出的所有市场活动都是当期力度最强的。如近期的“境外交易返现活动”， 免除货币兑换手续费的基础上，浦发信用卡持卡人通过网站或微信成功注册后，在境外刷卡或取现消费满额，立享最高5%返现；7月10日-9月9日，浦发Visa信用卡持卡人在韩国乐天免税店刷卡消费，最高享受7.2折优惠。

    第四是体验至上，简约思维。我们聚焦客户体验，并从细节开始，将客户体验做到极致。目前已推出的微信红包、积分抽奖、积分布施、微信渠道申请万用金现金分期和签约分期等一系列的活动，从活动规则设定上遵循简约即美的法则，致力于打造让客户惊喜叫好的活动效果。

    Q：要成功塑造浦发信用卡“就要多一分”的新品牌战略，可能需要持续推动一系列市场活动“相互配合”。未来，浦发信用卡还有哪些新举措，进一步引爆刷卡狂欢潮？

    许予川：目前，我们对下一阶段活动开展已有充足的规划与准备，一是已经启动的”积分布施 慈悲相随“公益捐赠活动，二是持续推动基于互联网思维的趣味娱乐活动，三是提供完善的消费金融产品和便捷的申请渠道，四是基于客户消费需求和行为分析而施行的差异化服务营销。

    信用卡积分能够用于公益捐赠，听起来是一件新鲜事，其蕴涵的精神却为传统长久相传。之所以会想做这个活动，是因为我们此前调研发现，广大持卡人工作忙碌同时，心里却念念不忘家人、亲朋好友平安幸福。于是我们就想，为何不用信用卡积分，帮助持卡人很方便的完成这个心愿，让持卡人用今天的慈悲，修未来的福和慧。

    其实，这个活动并不复杂，同样也是基于互联网的一种全新的公益祈福方式，自7月10日正式开通积分捐赠通道，持卡人可通过手机微信客户端或浦发银行信用卡网站捐赠积分，并且对客户的慈善之举不设门槛，任意积分数量都可以参与捐赠，鼓励大家在日常信用卡消费中，用今天的爱心积分积累明天的福德。持卡人每捐赠1万积分，浦发信用卡中心将捐赠9.99元善款作为功德捐给四大佛教名山的寺庙：普陀山普济寺、九华山甘露寺、五台山显通寺、峨眉山万年寺，专项用于寺庙的修缮及僧人的供养。

    同时，除微信红包、积分抽奖等平台型活动以外，我们还会考虑引入各类在线平台游戏，推出一些基于积分游戏平台的竞赛活动，融入娱乐精神和参与精神，促成与消费者之间的良性互动，通过运营社群来形成良好的客户关系。

    此外，信用卡作为客户身边最便捷的消费金融工具，我们始终致力于推行消费金融产品创新，今年更是对消费分期产品作了全面升级。客户可以通过申请专项消费分期，满足家用汽车、住房装修、高端教育等大额消费；同时，我们还对账单分期、自由分期等小额分期业务作了一系列的优化，提供“签约分期”功能即客户通过一次性约定签约完成对交易与账单的自动分期，丰富的分期产品设置满足了持卡人多样化的消费需求。在申请渠道上我们也力求让客户体验到触手可及的便捷，在传统的电话、网银、手机银行等申请渠道的基础上新增微信平台办理，手指一点即可参加；精明的理财达人还能发现，近期客户还可参与消费满额分期最高减2期手续费及签约分期费率88折等优惠活动。

    另外，浦发信用卡向以数据分析和精细化经营见长。在注重大数据经营的当下，我们有信心通过数据建模对客户消费需求和行为进行充分挖掘与分析，旨在根据客户差异化的需求，提供个性化的服务方案，我们正在搭建的客户多元权益平台将进一步整合服务内容，增强客户粘性，继续提升客户用卡体验多一分。