信用卡被盗刷之后

    女儿准备出国参加文化交流活动。为了出国消费方便，我带女儿去银行办理了母子master信用卡，可以美元和人民币双币消费。信用卡到手，试用了一阵，确实很方便。子卡消费，母卡还款，特别是境外消费，直接网上转账和支付就行，省去了诸多麻烦，真是安全又便利。

    对使用信用卡存在不安全因素早有耳闻，没想到这么快就落到我头上。6月中旬的一个中午，我收到银行短信通知，女儿的子卡消费37.7美元，当时女儿正在家中做饭，怎么会有美元的消费？母女俩都莫名其妙，女儿赶紧拨打银行的信用卡客服电话，否认信用卡发生交易的情况，请求帮助处理这笔存疑消费。银行冻结了女儿的信用卡，承诺工作人员将在3个工作日内和我们联系处理，我们这才松了一口气。

    等了一周，终于有银行的工作人员打来电话，说银行已经扣住了这笔消费，没给日本亚马逊支付。如果我们要求返还这笔费用，需要繁杂的手续和3-6个月漫长的申请时间。其中两项证明材料，时过境迁，已经无法开具：一是盗刷当日在国内的消费小票，证明持卡人不在消费地日本；二是案发时的报案回执。看来返还这笔被盗刷的费用，难度还真不小。我不死心，冒着酷暑带着女儿，赶到银行面谈，争取返还被盗刷的款项，谈来谈去没有结果，最终被迫知难而退了。

    工作人员指点我说，信用卡信息已经泄露，认栽放弃算了，再办两张新型的芯片卡，visa卡比master卡更好用。我听了将信将疑，该不是为了完成信用卡的销售任务吧？况且办新卡也很麻烦，就暂时搁置了。

    拖了个把月，女儿的行程将近，万般无奈，只得再次打通信用卡中心的客服电话，打算硬着头皮解冻信用卡。客服人员说被盗刷的隐患不解决，解冻太冒险。建议我们直接销户被盗刷的卡，办张新卡。无奈同意，一周之内收到了新的信用卡，电话激活，当即可用。

    信用卡明明被盗刷，客户在银行当即申报否认消费，所有工作人员都认可我们的申诉，可客户追回自己的损失怎么就这么难呢？银行的客服看似热情，服务貌似也周到，可还是不能实时有效地保证客户利益，那么客户的损失到底如何赔付呢？