立案证明还是报案回执？ 民生信用卡盗刷罗生门

    近年来信用卡盗刷的案发数量越来越高，2周前，在北京金融街(行情,问诊)工作的孙先生就碰到一起民生银行(行情,问诊)的信用卡盗刷案件，据孙先生称，自己的民生信用卡于7月10日莫名其妙地被远在千里之外的桐乡市某羊毛衫厂刷去4万元。

    随后的情况更值得寻味。

    21世纪经济报道记者跟随孙先生在联系民生银行客服后，客服表示需要孙先生打印信用卡流水单去公安机关报案，报案后携报案回执书去民生信用卡安贞营销部填报“非本人交易声明”。走完这一套流程的孙先生松了口气，接待人员告知其等待结果。

    “必须由公安机关出具立案证明，才能处理这笔盗刷，否则由您个人承担！”几日后孙先生接到民生银行的客服电话通知，已经提交了报案回执，还要立案证明。

    孙先生又找到北京西城区公安局经济犯罪支队（受理方），进行多轮沟通，刘姓警官一直表示：中国的司法体系里就没有立案证明这种材料，公安机关更没有义务提供立案证明，盗刷案件中，受害人凭“报案回执书”即可与银行解决盗刷案件。

    孙先生再次找到民生银行，银行方面坚持表示：没有立案证明，孙先生必须自己偿还4万盗刷款，否则后果自负。

    孙先生无奈之下，继续与民生银行和北京西城区公安局经济犯罪支队沟通，希望这两个机构有一个能“让一步”。在两个机构都没实现突破的时候，经济犯罪刑侦支队的一位警官提出了一个建议：“要么你去告民生银行，要么让民生银行告你”。

    民生银行最近的一次反馈说，“那您等等，我们再推进处理下”。但最终孙先生等来了一条违约短信通知，民生银行将孙先生的情况以违约账户信息的方式上报到央行。

    无法开具立案证明成为阻碍该案例中正常申诉的一个最大阻碍。

    尽管只是一起个案，不过在该个案中，信用卡使用过程中的一些情况，显然有待司法机关和相关商业银行找出最佳的契合点。