信用卡没离身被转走1.2万 报警后没进展

    “机不离身，卡不离身，我交行 信用卡里的钱被转走了。”西安市民刘先生说：“报警了还没立案，银行说5个工作日回复，我的用卡安全谁来保障？”

    刘先生：6天时间被转走1.2万元

    9月15日中午，西安市民刘先生致电华商报新闻热线029-88880000，说他的交行信用卡内12000元被人在六天分12次用手机银行转走。“具体从9月8日到9月13日这六天里，多数是在每天凌晨，每天转走2笔，每笔转走1000元，每笔手续费10元。但我的银行卡和手机一直随身携带，手机从头至尾没有收到任何短信提示，我还专门查了下手机的垃圾短信拦截选项，也没有发现短信提示。13日信用卡还款时我才发现被盗，14日到胡家庙派出所报了案。”刘先生说，他的信用卡额度有5万元，目前已经将信用卡冻结，他在网上查到，从9月6日到13日之间，还有十多名交行客户和他遭遇相同，交行给大家回复5个工作日之后给结果。“因为账户已经冻结了，我在冻结前只能查到转出的前8笔都是转给同一个人同一个账户，对方叫‘董东’，还有一些人信用卡里的钱也是转到这个叫‘董东’的人账户里了。”刘先生说。

    昨天下午，华商报记者通过网络联系上山东日照的小魏，他的遭遇和刘先生相似，“我是9月8日23点29分收到两条短信，分别为信用卡转账两笔1000元交易，当时我在睡觉，卡在身边，手机在身边，然后我立即打电话挂失，随后又赶紧报警，目前警方和银行方面都没什么进展。”小魏告诉华商报记者，他的2000元钱也是转给了“董东”的账户，他还联系了好几个受害者，几乎都是转到了同一个账户，户名叫“董东”，他们这些受害者还建了一个群，听群里的人说，交通银行信用卡手机客户端突然把转账功能取消了，“我打电话问客服，客服说有客户反映问题然后就取消了，说明银行已经知道他们有安全问题了。”

    跟刘先生和小魏遭遇相同的还有江苏南京的网友“畅畅45”，他被盗刷了14000元，还有140元手续费。他说自己先是接到交行信用卡中心电话（027-87173888）告知信用卡频繁转账支付存在异常，建议他冻结信用卡。“我起初以为是欺诈电话，未予理睬。随后拨打交行信用卡客服电话4008009888，才发现从2014年9月6号至2014年9月12号，每天都有两笔，一笔1000元的网上信用卡转账，其中有8000元也转给了‘董东’。但我也从头到尾都未收到任何交易短信通知，而且我的卡一直都在身边，也从未将密码和卡号告知任何人。”

    核实：客户端已取消转账功能

    小魏和刘先生在接受华商报记者采访时表示，从未用过信用卡转账功能，此前也不清楚信用卡也能转出现金。他们通过查询发现，被“董东”转走的钱款都采用自助转账方式，渠道为手机银行。记者昨日核实发现，登录交行信用卡手机客户端，确实已没有转账的功能图标。而根据刘先生给记者发来的交行信用卡网页版截图可看到，用交行信用卡透支取现，单笔转账金额不得超过1000元，如为信用额度透支转账，每卡每日转账的限额为2000元，手续费按取现金额的1%收取，最低收10元，除手续费外，每日还将收取取现额万分之五的利息。此外，记者了解到，要进行信用卡转账，还必须要有该行的借记卡，并开通电话银行、网上银行和手机银行其中一个。

    银行：建议受害者第一时间报警

    这几位受害者都将自己的经历发在新浪微博上，并@交通银行信用卡中心官方微博。小魏发布最早，是9月9日13：21发布的，“交通银行信用卡中心”官博于当天16：45回复：“您好！为了不要错过立案侦破的最佳时间，建议您第一时间报警，同时致电客服热线冻结卡片，如有需要我们也会协助警方的。”在“畅畅45”的微博下，“交通银行信用卡中心”官博于9月12日14：36回复：“关于您微博反馈的问题，如您方便请通过‘私信’留下卡号及联系方式，我们将安排专人为您及时进行处理，祝您生活愉快。”但华商报记者了解到，目前这几位受害者都未接到银行方面的回复。

    昨天下午，华商报记者致电交行信用卡4008009888客服中心，相关人士留下记者的手机号码，并表示几位受害者的情况已经了解也已经登记，具体情况他们会在3个工作日后给记者回复，并未回答记者提出的问题。

    如何防范信用卡被盗刷？

    专家称，一旦遇到信用卡被盗刷的情况，第一步是要立即致电信用卡客服电话，要求银行对盗刷卡片予以冻结，防止二次刷卡，然后去当地就近网点或ATM机打印盗刷卡片查询单，证明盗刷时自己所在地点和盗刷卡仍在自己身上。之后，要尽早去当地公安机关报案，开具公安报案受理证明，并去开卡行办理盗刷申报申请，按开卡行相关要求提供证明文件。

    为防范信用卡盗刷，建议将磁条卡更换为芯片卡；办卡不宜太多，额度不宜太高，一般只办2张信用卡，一张为用于日常消费的低额度卡，一张为购置大额商品所使用的高额度卡；还要做到不要对外泄露个人信息和信用卡密码，并通过正规网站登录网银支付，使用手机客户端时要从官方网站下载，不打开陌生的带有链接地址的手机短信，防止手机中毒。