无独有偶 遭遇信用卡重复扣款

    同一笔交易，误签了两次字该怎么办？

    签错的消费单必须当场撕毁

    上期，本报报道了市民小t在使用信用卡刷卡消费时，被重复扣款一事（详见本报11月3日第六版）。市民黄女士看到报道后，也马上给记者打来了电话，诉说了她的遭遇。

    “我在核对信用卡账单时，发现消费记录居然出现了一笔‘克隆’交易。我的卡是不是被盗刷了？”困惑的她马上拨通了银行的官方客服电话。对方表示，这可能是系统出现了问题，导致重复扣款。

    无独有偶

    遭遇信用卡重复扣款

    据黄女士回忆，上个月在某餐厅结账时，收银员连刷了2次信用卡。“第一次刷卡时pos机没电，没打出单子，但是我输了一次密码。服务员要求我重新刷，第二次显示刷卡成功，也打出了单子，我也没细看，就签了字。”黄女士推测，有可能就是在此时出现了问题。

    在这里，我们把市民小t的遭遇“重现”一次。9月，小t使用招行信用卡的积分，在星巴克东城路店换购了一杯咖啡。据小t回忆，当天，星巴克pos机的网络信号很不稳定，柜员曾刷了两次卡，小t也糊里糊涂地签了两回字。事后，她发现积分被扣走了，34元钱也被扣走了。她马上拨打了招行的官方客服电话。对方表示，核实后，如果情况属实，这笔钱将退还给小t。但是，一个多月过去了，钱还没退回来。

    3天前，此事有了最新进展。招行客服主动打来电话告诉小t，他们调看了当时的签字小票，上面均有小t的亲笔签字。而经过持卡人签字的消费就会被认定为正常交易，34元的交易费用是无法退还的，至于积分是否能够退还，还需要去星巴克取证才能决定。

    无效消费单应当场撕毁

    看起来，黄女士和小t都稀里糊涂地为同一笔消费买了两次单，而且都在pos机小票上误签了两次字，导致被重复扣款。那么，遇到这种情况该怎么办？

    招商银行信用卡部人士表示，在这种情况下，持卡人应尽快拨打发卡行客户电话。提供交易明细和当天的pos机消费单或消费发票。银行会有专业的调查团队帮忙解决。若核实确实是商户多刷了金额，会全数退款。

    他提醒，持卡人切忌在发生有争议的交易后，自乱阵脚。即便发生了扣错款、被盗刷等异常情况，持卡人也不必过于焦虑，只要配合银行或警方调查取证，一般都可以顺利解决。如果发现银行卡丢失，只要马上联系银行挂失，就可大大降低资金被盗用的风险。

    而某银行工作人员认为，小t的情况应该是这样的，收银员误以为第一笔刷积分的操作没有成功，随后进行了第二次操作。

    “在这种情况下，建议持卡人千万别签字。签字就相当于对这笔交易认同。如果误签了，建议持卡人把这张签错了的单据当场撕毁，或要求商户当场取消重复的消费交易并索取取消交易的凭据。”这位工作人员表示。

    使用信用卡，留意四点

    对于黄女士担心的信用卡被“克隆”，记者采访了在某银行工作的黄经理。

    黄经理解释道，不法分子一般会在atm机或pos机上安装好盗卡器，当持卡人刷卡时，盗卡器就会记录下信用卡的磁条信息；然后用一个特制的读卡器把磁条信息扫描到一张空白的磁条卡上，一张与原卡一模一样的“克隆”信用卡就制作完成。然后，不法分子只需用各种办法盗取到密码，即可进行消费、取款。

    使用信用卡在国外消费时，不需要输入密码，而是通过签名确认，所以，有的不法分子直接通过境外的非法网站，购买大量客户磁条信息、克隆信用卡，从而达到境内外勾结的信用卡犯罪。

    为避免发生这类事件，黄经理提醒持卡者，使用信用卡的时候要注意：

    1.使用atm机交易时，要留意atm机上是否有多余的装置或摄像头；

    2.注意atm机的屏幕提示，不要相信atm机旁粘贴的任何类似“通知”、“公告”或“温馨提示”；

    3.使用pos机交易输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势。别让银行卡离开自己的视线范围；

    4.个人信息要保密，千万不要轻易将重要信息泄露给他人，保管好身份证、银行存折、银行卡等重要物品，防止被不法分子盗用。