服务跟不上收费让人闹心 信用卡规模爆棚麻烦也不少

    信用卡消费如今已成为百姓生活的一部分，央行[微博]25日公布的数据显示，我国平均每个家庭拥有超过1张信用卡。各家银行信用卡业务跑马圈地之后，留下的是乱发卡、乱收费、乱用卡等一堆乱象。日前，上海银监局对7家商业银行信用卡业务违规行为处罚240万元，再度引发社会对信用卡乱象的关注。

    发卡量狂飙突进

    央行统计显示，今年三季度我国信用卡累计发行量已达4.36亿张，而2003年仅300万张。信用卡业务急剧扩张，在方便消费者的同时，服务方面“欠下一屁股账”。

    在全国各大银行总部汇集的北京市西城区，该区人民法院11月初发布的《银行卡审判白皮书》显示，信用卡纠纷案件快速攀升，2005年受理78件，而2013年达到4379件，不到十年增长了50多倍。

    还款时多缴的钱和存放在信用卡账户内的钱不仅无利息要想取出时还要支付不低的费用、信用卡部分欠款却按全额罚息、睡眠卡收费……一系列服务和收费问题，也引发消费者不满。

    使用风险渐凸显

    其实，信用卡狂飙突进的背后，不仅是服务跟不上、收费让消费者闹心，还滋生了不少信用卡使用的风险问题。

    不久前，家住宁夏银川的雷先生遇到朋友向他借信用卡套现。“朋友说在免息期内，利用套现的现金可以投资理财、也可以投到一些P2P项目，空手套白狼很划算。”雷先生告诉记者。

    其实，银监会早已明确规定，商业银行个人信用卡透支应当用于消费领域，不得用于非消费领域。但目前不少P2P网贷平台可以通过第三方支付通道使用信用卡充值，风险不言而喻。

    诉讼不易成本高

    信用卡消费发生了纠纷，本可以通过投诉或法律途径寻求解决，但当前信用卡消费存在规则不合理、法制不完善等问题。

    在审判实践中，北京市西城区法院标的额在1万元以下的案件占信用卡纠纷总收案量的一半左右。不低的诉讼费和律师费、动辄两三年的时间成本，消费者大多选择忍气吞声。

    业内专家指出，要解决信用卡乱象首先需要从发卡源头入手，加强风险控制。监管部门也注意到了这一问题，日前，上海银监局针对当下信用卡风险提出警示，要求银行完善“刚性扣减”等风险管控要求。