服务员把信用卡拿走结账 一旦出了问题谁承担责任

    近日，市民宋女士拨打本报热线电话96811，称自己去超市消费时发现，收银员根本不看信用卡消费时的签名。“我和银行约定的是签名确认消费，结果还没签名，收银员就将信用卡交还给我了，”宋女士对使用信用卡的安全性有些担忧，“万一我的卡遗失，岂不会遭盗刷？”

    事情真的如宋女士说的这样吗？记者借了一张朋友仅凭签名确认消费的信用卡，在不同消费场所进行了体验。

    体验：不对比签名照样消费

    记者网购商品到货，需要取货时付款。付款时，记者把非本人信用卡递给送货员，他只看了一下磁条方位，就在移动刷卡机上刷卡。“来，输密码。”工作人员迅速地将刷卡机递到记者面前。“这个卡签名就可以消费了。”记者提示。“不输密码哪里得行哦！”工作人员迟疑了一下。这时，刷卡机屏幕上显示数据连接成功。“我还不晓得信用卡可以这样用咧，以前没碰到过。”工作人员将信用卡返还记者，留下底单后递给记者一张签购单。“不用签名啊？”记者问。“不用。”工作人员答。

    记者又来到某奶茶店消费，用信用卡结账。收银员示意输密码，得知不需要密码后，收银员按下刷卡机确认键，消费成功。整个过程中收银员完全没有看卡片背面的签名，更没有对比签名的举动。之后，记者在POS单上随意签名，收银员只是接过单据，就确认了交易。

    在某超市记者选购两瓶洗发水。收银员刷卡后将信用卡还给记者，打出消费单后，记者随便签了一个不同于信用卡背面字迹的签字后递回。但使用过程中，收款人员依旧没有核对记者所签的姓名是否属实。

    记者随后又到电脑城、服装专卖店等商户进行尝试。记者留意到，几乎没有收银员注意核对签名这件事。

    银行：商家未鉴别笔迹可能担责

    记者拨打某银行信用卡服务电话，表示想将信用卡“密码加签名”确认消费方式改为“仅凭签名”。客服人员回复：可立即更改，但建议选择更为安全的设置密码方式。客服表示：“如果信用卡丢失后没有及时办理挂失，发生信用卡被盗用，出现损失就无法处理。”

    某银行信用卡部人士介绍，目前信用卡消费有签名制和签名加密码两种确认方式。大多数客户都会选择“密码加签名”的方式。按照相关规定，商家要将消费者的签名和信用卡背面签名的笔迹仔细对比，防止信用卡被盗用。如商家疏忽，出现信用卡被盗用的情况，那商家可能将承担部分责任。也有的发卡行承诺，如信用卡丢失后，持卡人及时办理挂失手续，那被盗刷的损失将由银行进行赔付。

    银行人士提醒市民，在选择“密码加签名”方式消费时，密码不宜过于简单，刷卡时不要让信用卡脱离自己的视线范围，输入密码时用手遮挡键盘。而使用仅凭签名确认的信用卡，也应该进行多重防护，如短信提醒、交易金额限制等，另外，信用卡丢失应及时进行挂失。

    商家：核对签名实在难

    对于为何不核对签名信息，不少商家也道出了苦衷。“很多客人拿自己亲属信用卡消费，如果商户仔细核对签名，消费者会觉得商户多管闲事。更何况，很多信用卡背后并没有签名。”一位商户告诉记者，他们与银行也有约定，在刷卡时要核对持卡人签名，但实际工作中基本没有人这么做，每天结账的人很多，无法一一核对签字。“再说，同一个人签名每次签名也不会完全一样，我们也很难分辨出是否是持卡人本人的签名。”

    对此，合兴律师事务所的李旭东律师认为，在当前信用环境下，让商家来承担核对签名这一专业性很强的责任，有些强人所难。李旭东表示，银行有义务为持卡人配备相应的用卡安全保障，首先应向客户介绍两种确认消费方式的利弊，如果消费者愿意承担风险，双方有文字依据，与银行无关，否则，就该由银行承担责任。