信用卡被冻结 市民找银行解决却遭遇“踢皮球”

    一直使用的信用卡突然被冻结，打进账户里的钱也取不出来，找到银行后被推了几次，最后更是莫名被骂。近日，市民杨女士就遇到了这样一件糟心事。

    遭遇踢皮球

    几年前，杨女士在车行分期付款买了一辆车，当时车行替她办理了一张某银行的信用卡，并告诉她每个月把分期的钱直接还到这张卡内。2013年，杨女士提前还完了车贷，随后便将这张卡作为储蓄卡来用。

    “前几天，我朋友要给我打一笔钱，我随手将这张卡的卡号发给了他。后来在取钱时，发现这张卡已经不能取钱。”杨女士说，这张卡的有效期是2015年4月，但她取钱时却被告知银行卡已经被冻结。

    银行卡被冻结后，杨女士便到了附近的三里街支行，该支行以不是本行业务为由将她推到了滨江总行。可到了总行之后，杨女士又被推到了信用卡部。

    “我找到信用卡部，信用卡部又让我找开户行浔中支行。后来我就打电话给浔中支行，但一个接电话的员工告诉我这跟他们没关系，说谁让我去找他的，我就再去找谁，他还说银行的员工都不懂业务。”杨女士说，这么一件简单的事情，没想到却被推来推去。

    银行将进行处理

    为什么杨女士的信用卡会突然被冻结，到底应该怎么解决？随后，记者找到了浔中支行，据相关工作人员介绍，杨女士的信用卡是专门用于汽车分期的，在还完车贷后，该卡就会被冻结，至于杨女士卡中还有一笔资金，他们会尽快与信用卡部沟通解决，把杨女士的钱取出来，然后再冻结该卡。

    “在这件事中杨女士接到这样的回复，我们感到非常抱歉。我们将进行调查，严格处理回复杨女士的员工。”工作人员说，他们已经初步判断可能是来银行办理业务的人接的电话，并非他们内部员工。

    “不管怎么样，首先要把杨女士的事情解决，然后再找到接电话的人，如果是我们的职工，肯定要严格处理，甚至可能会让其离职。”工作人员告诉记者，等调查结果出来之后，他们会将此事反馈给杨女士。