民生银行大打太极 信用卡盗刷致客户征信受损

    市民郭先生去年年底发现自己的个人征信出了问题。可令他到疑惑的是，之前他在银行的信用一向良好。原来，这一切的麻烦源于7年前他在民生银行所办理的一张信用卡。

 

    2008年4月份，郭先生开通了一张民生银行信用卡，用于购买手机的分期付款。隔月便发现账单异常。

 

    “第二、三个月的时候发现账单过来有两笔费用没有印象，我查了一查说是深圳消费的，我也没去过深圳，卡也没离开过我身。”由于怀疑信用卡被盗刷，郭先生立刻办理了停卡手续，并向派出所报案，另外，还按照民生银行的要求，前往该行信用卡分中心办理“非本人交易声明”等手续。可此后，这莫名其妙产生的400元消费依旧挂在郭先生的账上，每月还会生成滞纳金和利息。期间，郭先生多次和银行交涉，对方均未给予答复。

 

    到了2014年底，他突然发现自己无法在其他银行办理新的信用卡，于是便去中国人民银行征信中心查询个人征信报告，发现上面竟有民生银行提供的不良征信纪录。今年1月下旬，他只好再次与民生银行交涉。

 

    “有一个曹先生接待的我，等于08年的时候所有的手续又办了一遍，他说一个礼拜回复。我再打电话给他，他说没印象了这个事。”

 

    为此，记者致电民生银行投诉部门主管刘先生，对方仍然未给出具体的解决方案。“我们需要再次做记录，作进一步的核实处理。”

 

    2月12日下午，郭先生告诉记者，民生银行方面终于给予他回复，本月24日会派人前往中国人民银行消除他的不良征信纪录，而相关费用也不用再偿还。

 

    不过，当记者再次向民生银行客服热线求证此事并询问造成差错的原因时，对方则表示，媒体采访也需要走流程，会有相关人员给予回复。但截至记者发稿，仍未得到民生银行方面的任何答复。

 

    当客户对信用卡消费提出异议，需要银行协助核查时，作为银行不该一味“打太极”，而应主动配合，这样才能体现出一个金融机构所应具备的诚信态度。