未收到电子账单短信通知 致信用卡逾期还款案

    案例简介：

    张先生使用某商业银行信用卡已两年有余，每个月在收到银行信用卡电子账单和短信通知后及时还款，还款记录良好。

    2014年6月14日是张先生当月账单最迟还款日，因平时完全依赖银行电子账单和短信通知，至6月17日张先生因未收到银行的电子账单和短信通知就致电客服，询问后才得知已逾期3天。虽然询问后第一时间将欠款还上，但仍因逾期3天产生滞纳金和利息共计570元。

    张先生承认自己存在未及时还款责任，同时质疑银行未履行还款提示义务，要求银行承担一半损失，但致电银行信用卡服务中心时，被告知责任在张先生自己，银行不承担任何责任。因对信用卡服务中心答复不满，张先生致电12363进行投诉。

    处理过程：

    金融消费权益保护及时将情况反馈至该商业银行，要求核实情况并妥善与张先生协商处理。该银行向其上级行请示后认定，因银行信用卡章程明确规定，持卡人应注意查收对账单，如未按时收到对账单，应及时查询，不得已“未收到对账单”为由拒绝偿还欠款，故银行对张某逾期还款导致的任何损失不予承担。鉴于银行提供的理由合规合理，金融消费权益保护协会予以采纳。经协会和银行多次与张先生解释沟通，最终消除了张先生误解，接受处理结果，表示以后会主动关注还款信息。

    案例启示：

    消费者在向银行申请信用卡时，应从自我保护角度出发，在认真阅读有关约定章程之后才能确认签字;并且作为债务人，应重点关注还款日期等相关信息，不能完全依靠银行的对账单，从而避免产生不良记录，遭受不必要的经济损失。同时银行在为消费者办理信用卡时，应充分提醒消费者认真阅读有关章程，特别是告知不利于消费者的相关条款，从维护消费者利益角度出发，不断改进服务质量，提高消费者满意度。