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信用卡返还额度兑换洗车券 与银行交涉近3月才搞定

浏览:  来源:温州网   日期:2015-04-09 13:13

    为了将信用卡上“返还额度”兑换成银行承诺的5次免费洗车券,林女士与温州某银行交涉了近3个月。昨天,她终于兑换到了免费洗车券。

    消费者:兑换洗车券一波三折

    前天,市民林女士向温都新闻热线吐槽了这事。去年9月,她在温州某银行信用卡工作人员的推销下,办理了一张相关信用卡,当时银行工作人员告诉她,用该卡加油,每月有加油消费5%的加油金返还,加油金可在这家银行信用卡商城兑换免费洗车服务。林女士说:“我后来发现加油刷卡后,卡里没有返还加油金,打电话给银行客服,被告知持卡者要先刷满1500元,然后再刷卡加油才会有加油金返还。”

    今年1月13日,林女士这张卡的刷卡消费已满1500元,她特地去加油站充值了4000元,按加油消费5%计算,她应得200元的加油金返还,但该卡还有个规定,就是每月加油金返还的上限是50元。“但我咨询银行客服时,他们没有告知我有这样的规定。”林女士说,200元变成50元,这也就算了,但用50元加油金在这家银行信用卡商城兑换5次免费洗车券时,竟然找不到这项兑换服务。她咨询客服,被告之系统正在升级,不支持兑换服务。

    3月初,林女再次登录这家银行信用卡商城,但仍无法兑换。她向这家银行投诉,相关人员承诺,他们手动将5次洗车券兑换给她。但到4月7日,林女士依然没有收到洗车券。

    律师提醒,消费者遇侵权应保留证据

    昨天,记者通过电话向这家银行信用卡温州营销中心了解情况,该中心副总经理在电话中说,林女士反映的情况属实,原因是总部商城的系统在升级,升级的目的是为了让持卡者更加方便地兑换加油金。林女士的5次免费洗车券,该中心已在3月20日交给北京总部等待兑现,可能是总部后台的问题,导致林女士一直没有收到洗车券。随后,林女士告诉记者,当天下午已经收到了这家银行发来的5次免费洗车券的短信二维码。

    为吸引消费者办卡,银行大都会打出积分兑换洗车券、代驾或是积分换礼品等优惠,但消费者往往会遇到类似林女士的这种办卡时承诺很“丰满”兑现时现实很“骨感”的情况。对此,浙江嘉瑞成律师事务所律师陈勇认为,银行应如实告知消费者自身产品的局限性,不能刻意渲染,也不能制造卖点。同样,消费者在面对五花八门的信用卡产品时,也应当从自身需要出发,仔细了解信用卡的各项服务条款,不要轻信口头承诺,一旦发现权益受到侵害,要及时保留证据,通过法律途径捍卫权利。

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标签:兑换洗车券,信用卡

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