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民生银行信用卡十年铸剑走向卓越

浏览:  来源:  日期:2015-06-15 11:49

    十年磨一剑,弹指一挥间。时间迈进2015年,民生信用卡迎来了发卡的第十个周年。作为我国第一个民族品牌、国际标准的信用卡品牌,2005年6月16日,民生信用卡在人民大会堂首次发卡。回顾民生银行(600016,股吧)信用卡的十年发展历程,是中国信用卡市场快速发展的十年,也是中央对“三驾马车”的结构调整初显成效、消费在拉动经济增长方面的力量渐渐增强的十年。2010年起,民生银行信用卡中心开始在自上而下地推行三大战略管理工具—客户之声、精益六西格玛、平衡计分卡,在精细化管理方面做了诸多有益尝试。2011年,民生银行信用卡中心以“倾听客户之声,成为有价值客户的首选卡”为目标,在行内外开展了一次大规模的调研,第一次站在客户角度,重新审视营销、品牌、产品、渠道和服务策略,在此基础上形成有针对性的提升建议。2012年,民生银行信用卡中心开展“后台发卡流程”精益六西格玛流程优化项目,在减少浪费、控制成本、扩大利润空间的同时,有效提升了客户满意度。2014年,民生信用卡开始走进小区,以in卡、车车卡为抓手,为小区居民提供消费金融服务。
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标签:民生银行信用卡

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