电话挂失信用卡后 仍遭“透支”

    “信用卡丢失后，我已电话挂失，银行却隔三差五给我发来信用卡透支短信，催我还款。”

    今年4月，沈阳市民刘女士将信用卡丢失，信用卡挂失后“怪事”出现，刘女士先后三次接到银行方面发来的信用卡“被消费”提示短信。

    市民投诉：信用卡挂失后 连收3条“被透支”短信

    据市民刘女士介绍，4月5日，她不慎将钱包内一张银行信用卡遗失，随即拨打银行客服电话将信用卡挂失，挂失前，信用卡并无欠款。

    信用卡挂失半个多月后，她先后收到3条信用卡透支提示短信。4月22日，刘女士收到的发卡银行发来的短信内容提示，其信用卡4月账单金额为35元，最低还款35元，还款到期为5月6日。

    随后，刘女士又陆续接到银行发来的两条短信，短信内容分别提示：其信用卡5月账单金额56元，最低还款56元；其信用卡6月账单金额77元，最低还款77元。

    7月7日，刘女士又接到银行传来的信用卡欠款提示信息，银行工作人员通过电话催其及时还款。

    事后，刘女士向该银行沈阳信用卡部咨询有关信用卡透支问题，刘女士称，信用卡部工作人员得知情况后提示称，如出现上述问题，应该是其未办理信用卡销户手续，需要先交纳35元挂失费后，才可办理销户手续。对于上述解释，刘女士提出质疑，当初她通过银行客服电话挂失信用卡时，客服人员并未提示其要收取35元挂失费。

    刘女士认为，其挂失的信用卡无故“被消费”，对此，银行方面应承担责任。

    记者核实：银行称信用卡挂失后无法透支消费

    针对刘女士反映的问题，昨日下午，记者与该银行沈阳信用卡部取得联系，信用卡部客服人员表示，根据银行内部规定，客户持有的信用卡丢失后，如办理电话挂失手续，银行方面需要收取35元挂失费，费用直接从原信用卡账面扣除。

    上述工作人员强调，客户在办理信用卡挂失业务时，无论是通过语音播报还是人工服务办理，银行均会通过语音提示客户需收取相应的挂失费用。

    对于刘女士遭遇的挂失信用卡被透支“怪事”，上述工作人员表示，如果信用卡已经挂失，挂失生效后，客户本人和其他人无法通过已挂失信用卡透支消费。

    律师说法：银行应尽告知义务 不排除卡被“盗刷”

    本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师杨继新表示，这起维权案例中，消费者刘女士在办理银行卡挂失手续时，银行方面应尽到告知义务，需向客户明确告知挂失信用卡账户是否有未还清的款项和滞纳金等。

    杨继新认为，信用卡挂失后，如果由于消费者本人原因，产生欠款未及时还清，产生滞纳金，挂失时银行已尽到告知义务，客户则应承担责任，但如果银行方未尽到告知义务或是由于银行方系统产生错误产生扣款，银行方则应承担责任。

    杨继新提示消费者，挂失的信用卡“被消费”不能排除信用卡被盗刷的可能性。