信用卡传统客服升级微信客服“互联网+”

    随着微信逐渐渗透进消费者的各种生活场景，信用卡行业的创新热情也被点燃。自广发银行信用卡中心2013年初推出微信银行以来，各大信用发卡行纷纷瞄准微信平台，不断丰富用户的线上用卡体验。例如，借助微信平台，广发信用卡可在线上受理还款、账单查询、即时办卡、积分查询等多项业务，更可与智能客服“小发”随时沟通。

 

    随着微信6.0版本的发布，广发信用卡又率先与微信合作推出“微信卡包”。凡是在广发信用卡官方微信平台获得的优惠券都会在卡包呈现，实现线上领取、线下使用，大大优化了客户的用卡体验。

 

    凭借创新的客户服务，广发银行信用卡中心先后获得“中国银行业客户服务中心综合示范奖”、“中国银行业客户服务中心最佳服务奖”等荣誉，并吸引了包括花旗银行、汇丰银行在内的众多港澳知名金融企业前来“取经”。

 

    业内人士指出，各行业对大数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。过去20年的发展中，信用卡行业不断做大“消费金融”这块蛋糕。未来20年，信用卡行业将借助大数据进一步挖掘客户的消费需求，拓展消费领域的服务能力，促进客户消费潜力的释放，有效推动消费金融的发展。