迎接“双11”：看银行如何行动

    上个“双11”购物季，北京市民小陈在自己身上做了一个实验——看能否顺利网购到自己心仪的商品？从选购、提交订单到最后的支付，看到底哪个环节会出现问题？

    实验的结果令他对今年“双11”的支付环节放心了。他告诉记者：“只要能抢到商品，就不担心银行的支付环节"掉链"。”

    虽然尚未经过实践检验，但业内人士普遍认为，小陈的“放心”已是大概率事件。支付宝相关负责人在近日接受媒体采访时表示：“今年"双11"，支付宝可以实现稳定支持6万笔/秒的支付能力，并且系统还有一定余量。”记者发现，这一支付能力整整是去年“双11”系统容量的两倍。

    这背后的支持力量是银行。与支付宝合作的多家银行一直是“双11”支付保障主力军。记者从相关渠道了解到，从8月份起，不少银行就开始进行支付容量的评估和升级，并进行高仿真服务器压力测试。

    据悉，相关测试覆盖了用户开始购物到创建交易、访问收银台到最终完成支付全过程，以确保包含基础设施、业务系统和银行渠道在内的整个系统可以稳定支撑“双11”期间的支付洪峰。截至目前，多数银行已完成压力测试工作。

    广发银行杭州分行网络金融部相关负责人蒋泓向记者证实，为应对“双11”期间的支付洪峰，该行确实启动了支付系统的压力测试。她同时介绍：“广发卡在支付宝的支付排名一直名列前五位。为了让交易更稳定、更安全，我们和支付宝一共配备了7条专线。”

    记者注意到，一些银行已不仅仅满足于对支付系统承载能力的简单扩容，通过创新为客户提供个性化、多样化的综合性金融服务成为他们的新目标。

    记者从光大银行获悉，今年以来，该行已将银联支付、人民银行大小额支付、超级网银支付、第三方支付、线下收单等业务进行全面整合升级，打造了拥有自身特色的“云支付”服务品牌。目前，“云支付”跨行快捷支付PC端和移动端均已上线，为电商企业提供了包括跨行支付、二维码支付资金归集、代扣、资金托管在内的专业化支付结算服务。

    通过提前布局，部分银行已开始受益。某股份制银行相关负责人说，今年以来，线上支付交易量比去年同期增幅超过50%，支付手续费收入增长高达60%。

    值得注意的是，随着网络电子支付份额的扩大，线上快捷支付的风险也随之而来。这也得到某大行相关负责人的印证："双11"期间，在线支付等钓鱼网站激增，防控支付风险是目前银行所要面对的最大挑战。”

    对此，一些银行也在积极行动。广发银行向记者提供的信息显示，早在今年9月，该行在进行支付测试时便已开始自主风险排查工作，排查范围包括涉及10多个行业、上百家二级商务网站。

    “我们主要核对支付机构是否正确、是否套用结汇等多个方面，其目的还是为了保障用卡客户的安全。”广发银行杭州分行网络金融部副总徐高鹏解释说，支付业务的不断扩大、支付方式的便捷，还需要加上支付的安全才能形成支付生态圈的安全闭环。

    除加强自身风险防范外，金融监管部门和银行机构也在近期通过多种形式不断提示消费者谨防支付风险。如某地银监局提醒消费者在进行网络支付时，要安装安全防护软件，加强密码保护，尽量减少U盘联机时间。

    “场景重演：骗子假冒电商客服，以商品存在问题需要退款为由，发送虚假退款链接让您填写银行卡卡号、密码、手机号等信息，对银行卡账户实施盗用。”这段文字出自招商银行近期推出的防盗刷手册。

    在谈及这本手册推出的原因时，招商银行表示，考虑到“双11”期间网购交易量激增，退款诈骗等盗刷案件或将集中爆发，通过推出这本手册，让大家一起对骗子说“不”。

    “双11”期间，电商用各种“双11礼包”吸引消费者的注意，不少银行也开始与电商联手，占领网络支付市场，并以此获得红利。如中行、光大银行分别携手苏宁易购等大型电商为消费者推出多重优惠活动。

    除联合外，一些银行也通过自己的销售平台、电商平台开展营销活动。如工行在其电商平台推出“西班牙馆11.11大促”等活动，建行也在“双11”期间推出贵金属优惠售卖。

    对此，一些专家表示，无论是联合还是独立开展活动，银行的主要目的还是在于提高市场份额，增加相关收益。