光大信用卡出招 “最利器”护航消费者

    “3·15”当天，中国光大银行信用卡中心(以下简称光大信用卡)在“2016年第二届金融3.15高峰论坛”中，荣获“金融消费者权益保护优秀奖”。

    此役殊荣，即是对光大信用卡过去一年的肯定，又是一种对未来的激励和鞭策。该殊荣，是对光大信用卡的肯定和认可。光大信用卡一直以来坚持的是用户安全、技术安全为核心。只有保护消费者，让消费者有可持续的安全用卡环境，才是企业成长的源泉，而这是我们以直以来不断追求的。”中国光大银行信用卡中心有关负责人说。

    光大信用卡的“最利器”源于一种责任，源于对行业发展起到积极的促进作用。

    “最利器”之一：C2C发卡模式

    对于光大信用卡而言，“最利器”之一是C2C发卡模式。光大信用卡的突破传统模式，取而代之的是“互联网+”发卡模式。这一模式的特点是各商业银行打通互联网、移动互联与线下三条渠道，创新推出o2o客户营销模式。

    以光大信用卡为例，借助当代互联网爆炸式传播的特点，在业内创新推出了“来吧”C2C 客户营销体系。C2C发卡主要是利用口碑相传的互联网传播效应，通过多种奖励方式，鼓励客户自发通过微博、微信、QQ空间、信用卡论坛等社交工具向其好友推荐光大信用卡，从而以低成本的营销推荐实现了大范围复制传播，有效降低了作业成本，提升了办卡效率。

    “最利器”之二：支付方式场景化

    “互联网+信用卡”的支付场景逐渐走入了公众的生活。光大信用卡在传统支付方式以外，借助科技手段，积极尝试多元化支付。同时，各商业银行以电脑、智能手机等电子移动设备为载体，研发推出信用卡网银支付、账号支付、快捷支付、二维码支付、手机支付等多种支付方式。

    比如， Apple Pay的推出，光大信用卡为客户带来便捷、快速、安全的支付方式，以及全新的移动支付体验。

    联手中国银联，光大信用卡推出了云闪付业务。据悉，光大信用卡云闪付业务是以智能手机为基础，基于HCE(“Hosted Card Emulation”，主机卡模拟)技术实现的一款移动支付业务。这是光大信用卡基于移动互联网云端技术实现的全新移动支付业务。

    “最利器”之三：引领服务进入3.0时代

    如果1.0时代的客户服务，只是基于电话，那么计算机的出现之后，信用卡服务进入2.0时代。以移动互联为主的服务则是进入3.0时代的标志。

    在3.0时代，光大信用卡采用“互联网+”客户服务的生态模式，围绕“用户至上，体验为王”的互联网思维，各商业银行积极推进客户服务平台创新，利用交互场景挖掘客户需求，改善客户服务质量，提高客户满意度。

    光大信用卡首开业内先河，推进了集账单信息查询、账户管理、客户体验和金融营销于一体的互动式账单、手机 APP 账单、退税APP、“光大e签证”等。

    借助科技手段，光大信用卡率先进入服务3.0时代。

    “最利器”之四：风险管控无忧

    无论是服务还是技术，对于光大信用卡来说，最重要的一个环节无疑是风险控制。应预警及应对，光大信用卡采用的“互联网+”风险管控的方式，将风险降到最低。

    借助大数据，光大信用卡全面了解客户的自然属性和行为属性。 结合客户行为分析、信用度分析以及客户的资产负债等情况，在传统监控系统中研发和引入新的风险监控模型，提高对风险事件的识别和监控能力，有效预判潜在风险，及时预警。

    企业真正的可持续发展，一定是把保护消费者放在首位。用“最利器”保护消费者，给消费者营造良好的消费环境，这是光大信用卡的核心理念。