信用卡用户遭莫名扣费 办理金融业务小心陷阱

    2016年“3.15”消费者权益日刚过没多久。3月22日，网友“箫寒”在彩龙社区爆料，自己在使用某银行信用卡过程中遭遇被自动下账的经历。经过记者联系银行，还原事件，此事得到妥善解决。

    网友发帖吐糟：信用卡被莫名扣款 银行还让人放心吗？

    彩龙网友“箫寒”发帖称，3月22日当天，163邮箱收到某银行发来的3月电子对账单显示有一笔300人民币的消费。今年以来，自己并未使用过该信用卡消费，怎么会有账单呢？明细显示该费用为汽车宝年费。“箫寒”回想他之前不断接到电话，被推销赠送保险，都被一一回绝了，根本就不可能有汽车宝的消费。于是，致电该银行客服进行投诉。客服了解情况后表示，这笔消费是汽车保险，并称一个劲地称如果出现车祸可以享受保费。直到“箫寒”表示自己无车，对方才同意帮其撤销此款项。为此，“箫寒”在帖文中提出疑问：“在当事人不知情的情况下，银行居然会从信用卡扣款，这样的银行你还放心吗？”

    “箫寒”表示，他使用该银行信用卡已十多年，期间，卡片到期还更换过一次。同时，自己还办理了一张该行的储蓄卡，定期存钱以便还款。另外，还定制了信用卡短信消费通知，当消费超过200元人民币，就会收到短信通知，而这次300元的下账并未收到短信。“箫寒”上网查到，此类事件并非偶然，与他同样遭遇的网友也吐槽了银行的这种不合理行为。“箫寒”说：“如果信用卡与工资卡关联，等到还款日难说就被自动消费了，消费者被银行这样不明不白消费，实在不合理。”

    扣费事件当日妥善解决 银行表示加强监管

    之后，记者联系到该银行办公室宣传负责人吴先生，吴先生索要了“箫寒”电话后表示，会将事情妥善处理，并给记者一个回复。

    3月22日下午5时许，“箫寒”打来电话表示，称银行方已妥善处理了此事，自己对处理结果很满意。“箫寒”说，早在2013年，银行方面主动与他联系，说他的信用卡升级，可为他办理价值300元的汽车宝业务，便可省去信用卡每年60元的年费。银行方面回放了当年的电话录音，当时他确实答应过同意办理。“实事求是地说，第一年银行方面没有错。我不能以遗忘为由责怪银行。在此，向银行方表示道歉！”，“萧寒”说。

    之后，通过银行方对整个事件的调查，“箫寒”才弄清楚，自2013年起，自己的信用卡每年都被扣300元，到今年已是第四次。银行相关工作人员每年扣费后却并未与“箫寒”联系确认。最终的处理结果为，2016年的300扣费不用“箫寒”偿还，同时，将2013年、2014年、2015年所扣除的共计900元款项全数归还。

    当天下午，该银行办公室吴先生也将处理结果告知记者，并表示，银行工作人员在未经客户“箫寒”确认允许的情况下，继续默认操作每年300元的扣款是银行方面失职，今后会加强这方面的培训、监管工作。同时，感谢媒体对该行工作的监督。

    专业人士提醒：办理金融业务务必询问清楚

    “箫寒”最后在彩龙社区帖文中还原了整个事件，并提醒大家：“在电话办理业务时，一定要慎重，不清楚不明白的事情，弄清楚弄明白后再答应。”业内专业人士也提醒各位消费者，在办理金融业务过程中务必询问清楚，遇到此类情况要与工作人员落实次年是否继续开通此项业务；其次，如使用信用卡，每月对账单须应仔细核对，避免发生莫名扣款事件；最后，尽量开通短信提醒业务，只要账户资金发生变动，就能在第一时间收到手机短信提醒。