征信异常 提醒：信用卡还款主附卡莫混淆

   近年来，伴随金融征信体系框架不断完善，征信记录对日常金融活动影响力日益增强，消费者对其重视程度也与日俱增，但是，由于卡种较多，还款难免忙中出错。近日，中国银行就妥善处理了一起因混淆主、附卡造成的征信异常事件。

   日前，笔者从中行襄阳分行了解到，客户赵某就因一条征信记录出现异常而找到银行进行投诉。记录显示，该客户征信异常的原因是信用卡逾期，但客户本人却坚持已经按时还款，一时间着急上火，十分激动。

   中行襄阳分行了解情况后，立刻调阅系统查询客户信用卡状态，追查到征信异常的原因。原来，该客户持有中国银行的中银VISA主、附两张卡，还款时却将附卡的欠款存入了主卡账户中，导致附卡发生逾期，形成了征信记录异常。

   查明原因后，中行襄阳分行在耐心解释说明信用卡主、附卡的还款方法的同时，根据人民银行异议处理的相关流程，及时上报中行湖北省分行，并向人民银行提交了修改客户征信异议申请及信用卡逾期情况等相关说明。经过反复沟通和及时跟进，赵某的征信记录恢复正常，原本急躁不安的客户也因此对中行赞不绝口。

   中行还特别提醒客户，目前，信用卡种类繁多，主、附卡层出不穷。消费者在享受支付随意、用卡方便的同时，也需要注意信用卡使用及还款规则，避免出现不必要的征信记录污点。

   化“投诉危机”为“品牌商机”，这件小事只是中行湖北省分行应急处理客户需求的一个缩影。该行之所以能够成功，根本原因在于其始终坚持“以客户为中心”，依法维护金融消费者合法权益，在践行了客户为本的同时，也擦亮了中行金融服务品牌。

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