潍坊市民信用卡被盗刷6次 京东中信互推责任

  23日，潍坊市民于女士致电本网记者，称其持有的三张中信银行信用卡，五分钟内在京东商城连续被刷了6笔交易 ，共计1200元。发现情况后，于女士立刻电话挂失信用卡。而随后的处理结果却让人难以接受，京东客服人员答复被盗刷情况因为来自中信银行信用卡，京东方面无法处理。中信银行潍坊分行工作人员则称，交易认证过于简单，问题属于京东方面。


  三张银行卡，五分钟被盗刷六次

  2015年12月份，于女士在京东商城注册了一个普通账户。今年8月6日下午，正在办公室上班的于女士发现手机微信一直提醒消息，信用卡在进行交易，五分钟，三张中信银行信用卡前后被刷了六笔交易，共计1200元。

  信用卡在包里，手机在手里也没有短消息提醒。发现情况后，于女士立刻电话挂失信用卡，并从客服人员处得知六笔消费均在京东商城。

  在于女士提供的视频截图中，记者看到，六笔交易均为中石化油卡代充200元。加油卡号为1000113300012618678,于女士随即拨打中石化客服电话，得知油卡持有人姓苏，而其他消息工作人员都没有透露。

  前后拨打京东客服20余次，至今未解决

  得知信用卡在京东商城被盗刷后，于女士致电京东客服反映相关情况，并以期获得圆满解决。而这一等，半个月时间过去了，事情至今未有实质性进展。

  于女士告诉记者，第一次联系客服时，客服人员表示六笔交易均是中石化加油卡虚拟充值类商品，无法拦截，也无法联系商户退款或冻结。可能存在信息泄露，建议立刻报警，由警方处理，京东方面会配合相关工作。

  随后，于女士到东关派出所报警。

  后来，于女士再次联系客服人员，工作人员又解释称，于女士信用卡被盗款项是由信用卡快捷支付流出的，建议联系银行处理。

  在等了三天时间后，一位京东客服专员联系于女士称其被盗刷情况因为来自中信银行信用卡，京东方面无法处理。工作人员还称，去年通知中信信用盗刷情况不由京东处理，全部是中信银行处理，建议联系银行。

  就这样，在半个月时间内，于女士前后打了20余次电话，但时至今日，京东方面一直未能给出实质性解决方案和答复。

  “手机端仅需要短信验证码即可付款”

  于女士告诉记者，在等待京东商城处理结果的过程中，经过多方咨询发现，京东快捷支付在客户端是需要短信验证码以及支付密码才能付款，而在手机端仅需要短信验证码即可付款。

  而信用卡被盗刷时，信用卡和手机都在于女士本人手中，京东账户绑定的手机号也是于女士本人的。那么信用卡究竟是在哪里盗刷，客户端还是手机端？账户密码被重置登陆的IP地址在哪里？这些问题京东客服都拒绝查询，仅告知让网警部门调动2-3名警员去北京总部查询。

  23日下午两点左右，记者致电京东客服，几次电话转接后，客服人员表示会有专员联系记者。而对于记者提出的京东快捷支付手机端仅需要短信验证码即可付款一事，以及为何涉及中信银行信用卡的事情京东方面不受理而由银行方面自行处理一事，客服人员表示，她也不清楚，不属于她们部门工作范畴。

  随后，客服人员将记者姓名及联系方式进行记录，并称会有客服专员第一时间与记者联系，让记者保持通话畅通。

  下午五点多，一位自称京东金融公关的工作人员联系记者，在了解相关情况后表示，她会落实了解相关情况，并尽快给记者和消费者一个答复。

  24日下午13:15,记者手机收到一条10698000561800005发来的信息，“【京东】尊敬的客户您好，关于您反馈银行卡被消费的问题，已查询您的交易是通过网银在线平台交易，已邮件反馈金融客服为您跟进处理，同时建议您修改密码提高安全，如有疑问请您直接拨打：4000888816电话，感谢您的支持。”

  而截至记者截稿时，也未能接到京东方面其他答复。

  中信银行潍坊分行：问题在京东，交易认证过于简单

  23日下午，记者来到中信银行潍坊分行，一名孙姓工作人员接受记者采访时表示，她们已经接到于女士的投诉，现在也已经对于女士三张信用卡消费进行了冻结，在事情未处理好之前，暂时不用还款。

  孙姓工作人员表示，于女士信用卡被盗刷归根于交易认证过于简单，问题还是在京东方面，银行方面都是按照京东支付要求来设置支付条款的。

  而对于京东客服人员表述的，中信银行信用卡出现问题需由银行来处理解决一事。中信银行潍坊分行孙姓工作人员表示，对于京东客服人员的答复，银行也没搞明白，她们也与京东进行了沟通，但至今也没有得到圆满答复。

  而对于记者提出的，支付验证码是由银行发出的，还是其他部门机构发出时。孙姓工作人员表示不清楚，并拔打领导电话进行咨询，最后给出的答复是，不清楚验证码发送方是谁。

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