信用卡疑遭复制被刷8千元 银行称责任自负

    信用卡，大家并不陌生，使用起来，方便快捷。可是，近年来信用卡被不法分子利用的案例可不少，通过短信、电话诈骗钱财，无缘无故异地被盗刷等等，便利的同时也存在隐患。家住临沂市河东区的杨先生，就躺着中枪，信用卡带在身上，却莫名其妙被消费了8200块钱，那么这又是怎么一回事呢？

 

    莫名其妙信用卡被刷八千多

　　

    临沂市河东区杨先生：“8月19号那天下午，忽然收到一条短信，提示您民生银行尾号为多少的信用卡，消费了8200块钱。”

　　

    发现信用卡的钱被消费，杨先生感到震惊，当时自己并没有任何交易，钱怎么会无缘无故被扣除呢？于是，他第一时间拨打中国民生银行的客服电话询问情况。

　　

    临沂市河东区杨先生：“客服让我先挂失，他们给挂失之后，然后说需要本人填写一个非本人交易声明。”

　　

    事发之后，杨先生在当初办理信用卡的网点调取了交易信息，发现交易地点是在福建省厦门市，钱被转到了厦门市华隆得工贸有限公司的账户上。为了证明这笔钱的确不是本人消费，杨先生按照银行客服的建议，通过临沂当地的POS机进行了一次刷卡操作。

　　

    临沂市河东区杨先生：“事发大约在半个小时左右，我有一个在POS上的操作，消费操作因为卡当时是冻结状态，产生不了小票，但是银行后台都有显示。”

　　

    银行回应疑似信用卡遭复制

　　

    让杨先生感到不解的是，信用卡明明在自己身上，怎么会在千里之外的厦门消费了8200块钱呢？对方又是通过怎样的方式进行交易的呢？

　　

    中国民生银行总部客服人员：“我们显示的是一个过磁消费，正常的话我们显示是一个POS消费，POS消费正常的话就是拿着卡片在一些POS上刷卡消费的。”

　　

    中国民生银行的客服人员告知杨先生，银行后台的数据显示确实是通过刷卡的方式进行的交易，这让杨先生疑惑不解。为了弄清楚原因，他来到中国民生银行临沂分行询问情况。

　　

    中国民生银行临沂分行服务大厅工作人员：“过磁不就是刷的磁条卡吗？但是卡在我们身上。那就是被复制了。”

　　

    通过POS机复制词条卡？

　　

    听到银行工作人员的这番话，杨先生吓了一跳，自己随身携带的信用卡，竟然遭人利用从而进行消费。那么，信用卡是通过怎样的渠道，在什么样的情况下被人复制的呢？

　　

    银行的工作人员称，杨先生的信用卡在临沂，却在外地被刷卡消费，出现这种情况，很有可能是杨先生的信用卡被不法分子复制。那么，好端端的，信用卡怎么会被他人盗用了呢？

　　

    中国民生银行临沂分行信用卡营销中心工作人员：“卡能复制，很好制磁条。有的他知道密码，卡的磁条能够复制，有的就是在pos机上，密码能弄到。”

　　

    杨先生说自己办理的这张信用卡使用时间接近五年，平常都在超市、商场等实体店进行消费，一直以来信用卡也没有出现过异常情况。现在，按照银行工作人员的说法，杨先生在之前刷卡消费的过程中，极有可能通过POS机，信用卡的信息被复制。

　　

    中国民生银行临沂分行服务大厅工作人员：“哪家银行卡都有可能被复制，有可能是正好放这张卡了。打比方说，你用工商的信用卡，你刷工商的卡照样会被复制，并不是民生银行出现这种情况，哪家银行都有这种盗刷。”

　　

    磁条卡本身存在漏洞

　　

    中国民生银行临沂分行的工作人员进一步解释称，信用卡被复制的问题，并不在少数，而且多家银行的信用卡都存在被盗刷的可能。那么，为何信用卡存有这样的隐患呢？

　　

    中国民生银行临沂分行服务大厅工作人员：“只要是磁条的都有被复制的可能，这个算是常识吧。我们在陆续更新换代，这个得到五年之后自动更换。”

　　

    在被问到既然存在被复制的风险为什么不通知用户的时候，中国民生银行的工作人员坦言，磁条卡确实存在安全隐患，目前银行的信用卡正逐渐更新换代，升级成相对安全的芯片卡。

　　

    中国民生银行临沂分行服务大厅工作人员：“电视上太多这种问题了，防不胜防，说真的，即使我们的卡做的再高端，也不如坏人更新的速度快。”

　　

    那么，这种存在安全隐患的信用卡，在用户消费的过程中，卡片信息被不法分子利用所产生的损失，应该如何处理呢？

　　

    中国民生银行临沂分行信用卡营销中心工作人员：“这种事吧，反正你来，拿着报案材料来，来了之后，这边给你填资料，填完资料给你返到北京，我们这里只是走一个流程，所有的事都是北京那边，总部那边说了算。”

　　

    凭密码消费银行不担责任？

　　

    信用卡被盗刷，暴露出磁条卡的使用安全问题，那么卡片本身存在风险，发生意外后，银行总部又会给出怎样的处理意见呢？

　　

    中国民生银行临沂分行的工作人员称，已经把杨先生银行卡被盗刷一事反映给了银行总部。那么，近一个月的时间过去了，银行总部最终的处理意见是怎样的呢？

　　

    中国民生银行总部客服人员：“相应的凭密消费，银行不承担责任。但是我密码没有泄露，再说了卡还在我手中，为什么要让我承担责任呢？这个是后台出具的意见，目前已经是最终意见。”

　　

    针对杨先生提出的疑问，银行的工作人员并没有给出正面解释。同时，认定杨先生承担这次损失的理由是，银行后台的数据显示，在用pos机进行交易的时候，输入了信用卡的密码。然而这样的说法，杨先生并不能接受。

　　

    临沂市河东区杨先生：“因为银行卡本身的漏洞，让我承担这8200块钱，我肯定不服气。”

　　

    盗刷产生的损失谁来承担？

　　

    事到如今，杨先生的信用卡还有几天就到还款日，而针对这件事情，银行目前的处理态度是让用户自行承担这笔费用，对此，杨先生不能接受。

　　

    临沂市河东区杨先生：“我希望银行把这件事情调查清楚，给我一个满意的答复，否则以后谁还敢使用民生银行的信用卡？同时积极的负起责任，而不是出了问题，让消费者自己承担。”

　　

    那么，面对信用卡遭到不法分子利用，谁应该承担责任呢？为此帮办咨询了律师。

　　

    山东隆泰律师事务所律师庞鲁超：“我们的市民和我们的银行之间存在着储蓄合同关系，我们的银行有义务有责任保障我们市民的存款安全，我们银行还有自行审查和侦查我们信用卡真伪的义务。”

　　

    另外，银行卡被盗刷所产生的费用，用户与银行之间，哪一方应该去承担这笔损失呢？

　　

    山东隆泰律师事务所律师庞鲁超：“银行接受了犯罪嫌疑人用这种复制、伪造的信用卡所进行的交易，那么银行就没有尽到这种谨慎、审查的义务，那么银行就应该承担相应的违约责任，承担相应的损失。”

　　

    既然银行已经查清盗刷这笔钱所在的交易地点，就应该一查到底，给消费者一个答复，杨先生的卡究竟为何在异地消费？要不随时可能被盗刷的信用卡，谁还敢使用呢？另外希望中国民生银行能够积极的处理此事，承担应尽的责任。