全国信用卡积分仅有21%使用率

  “过去并不知道自己信用卡积分的实际价值，也不知道通过什么渠道去消费，所以几乎没用过信用卡积分。”市民李先生称。

  然而最近一次的积分消费，却让李先生转变了这一观念。

  李先生是信用卡资深用户。近日，他在浦发信用卡会员平台“臻选平台”，以品牌官方指导价8.4折成功购入一款心仪已久的无线耳机，支付时还享受到了额外的优惠。李先生表示，“这次消费意外发现商品种类丰富了很多，而且商品履约过程还能够通过APP全程跟踪查看，消费体验与电商一样了。”

  闲置信用卡积分的新用处

  对于用卡一族来说，除了看重信用卡的高额度之外，信用卡积分也是非常重要的一笔财富，比如用积分可以兑换礼品、航空里程、年费等。但是相关数据显示，近年来，我国信用卡交易额迅猛增长，从2014年的16.83万亿元增加到2020年的49.678万亿元，产生了大量信用卡积分，然而全国信用卡积分使用率仅有21%，79%的积分过期流失或闲置。

  以上李先生的体验升级，源于浦发信用卡与京东企业业务之间的合作。近日，浦发信用卡携手京东企业业务升级持卡会员权益，通过京东智能采购的系统能力，实现浦发信用卡APP“浦大喜奔”核心板块小浦臻选与京东企业业务的系统打通。一方面，达成商品、服务和数据的全面交互共享；另一方面，为浦发银行3200万信用卡用户带来会员权益服务和品质生活新体验。

  市民刘女士是一位时尚达人，更是一位“爱卡一族”，之前她一直以为进行信用卡积分兑换只能兑换成礼品，局限性很大，并且很多时候那些可兑换的礼品都不讨刘女士欢心，于是她的信用卡积分兑换经常都是沉睡中的。后来她听说平安银行信用卡的积分不仅可以兑换成她喜欢的商品，还可以兑换成保险、话费等，让她万分惊喜。

  据了解，目前很多银行都开通了积分兑换商城服务，像中国银行、农业银行、工商银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中信银行等都有自己的积分兑换商城，消费者可以利用积分兑换心仪的商品，使得以往闲置的信用卡积分有了新用处。

  全流程数字化采购

  在银行的各项业务领域内，信用卡积分是一项还有待深入开发的业务。当前，虽然部分银行的信用卡积分看似很有吸引力，但在封闭式兑换及消费形式中，客户的积分要实现互通互兑却比较困难，这不利于客户的服务体验，也不利于银行实施精准营销。如何解决这一问题？

  近年来，以银行为代表的大型企业纷纷引入智能采购，通过高质量的数字积分商城升级用户服务。而在这一过程中，消费者对于积分商城的心理预期也被不断拉升。

  据了解，浦发信用卡小浦臻选平台上线于2019年，致力为浦发银行信用卡用户打造综合性的品质消费社区，以积分商城模式，将持卡人福利以积分形式发放至个人账户中。持卡人只需登录APP，即可通过积分兑换直接购买京东自营商品，并可以体验京东物流配送到家和全套的售后保障服务。依托智能采购技术，小浦臻选可以实现采购全流程的数字化，持卡人的下单以及后续的交付、履约、配送都可以在系统中实时查看监控，确保服务质量。而借助大数据、AI等先进技术，小浦臻选可实现用户标签化和智能画像，通过智能选品推荐，进一步提升持卡用户的满意度。

  浦发银行相关负责人表示，“浦发银行大幅拓展线上渠道商品和服务边界，能够为持卡人提供更加丰富的商品选择和增值服务。在此基础上，浦发银行每季度还将提供超千万购物补贴。”

  今年4月，多家银行开始对信用卡计积分规则进行调整，平安银行、中信银行相继发布信用卡新规，使用支付宝、微信支付、云闪付也可以获得信用卡积分了。

  今年2月，平安银行宣布自4月10日起将mcc发分全面改成移动支付发分。不囿于线上、线下场景，用户在线下通过支付宝、微信支付等移动支付手段进行消费，同样可以累积计入积分账户。

  中信银行也积极响应新规的实施，对网络支付、线上刷卡商户范围作优化调整，积分拓宽覆盖部分线上渠道、新增线下积分商户类型，线上线下交易“通吃”。

  随着银行信用卡积分方式向移动端倾斜，银行也在配置更丰富的线上资源给持卡人，一方面在整合各类优惠活动，包括与网上商城及外卖平台合作，以此来改变持卡人的消费方式，吸引更多的持卡人转为线上信用卡交易。

  数字化转型提升信用卡获客能力

  京东零售集团企业业务事业部华东区总经理凤思翔表示，受新冠肺炎疫情影响，金融服务的线上化、数字化趋势更加明朗，在服务金融营销数字化转型的同时，以“信用卡平台+积分商城”的创新模式帮助银行更好地为用户提供高质量服务。

  伴随大数据、人工智能、区块链等数字新技术的深入应用，创新营销模式已经成为企业的发展“必答题”。通过信用积分线上兑换模式，银行信用卡将告别单一式增长。银行机构线上获客从个人客户到企业客户的线上获客率也将持续提升。