邮储银行信用卡中心推销收藏品惹投诉，实物价值究竟几何？

随着银行信用卡业务不断发展，不少“花式营销”应运而生。用信用卡分期买收藏品，既可以增值又能在需要时售卖，这样的邀请你会心动吗？

近日，来自福建宁德的林先生和云南红河的卓先生向新浪金融曝光台投诉称，在邮储银行信用卡中心“产品能保值、增值，随时可售出”的承诺下，他们分期购买了该行推销的纪念币、纪念章等收藏品，但真正出售时却遭遇了“银行不管、收藏品卖不出”的难题。

“无法想象一家国有大行会售卖这种收藏品”，林先生质疑邮储银行涉及“虚假宣传、诱骗消费者”。值得注意的是，相关情况并非个例，不少消费者也在黑猫投诉平台反馈，矛头直指收藏品售卖难、价值虚高、涉虚假宣传等问题。

售卖收藏品要自行联系渠道？

网点人员却称并不知情

据福建宁德的林先生反映，他曾在2022年3月、6月、10月、12月四个时间段内多次收到过邮储银行信用卡中心的客服电话。而每次客服电话的目的只有一个，即推荐林先生购买该行的纪念币等藏品。

林先生介绍，邮储银行客服每次推销的产品并非一种，而是有1980元、5980元、7980元、8980元多种价位的不同产品。但支付方式均要使用邮储银行信用卡来分期付款。他强调，自己也曾对此方式提出过质疑，但工作人员告知其“没有任何风险”。

更关键的是，客服人员每次都会强调，即便不想要保留藏品，也可以“随时进行出手变现”。在林先生的保留的录音资料中，客服曾称，“任意邮储银行网点都可以售卖，还可以联系网点工作人员上门回购，产品是保值增值的，回购价格肯定不会低于发行价。”

林先生表示，由于自己当时手里确实有些“闲钱”，而且有一定的投资需求，所以在银行工作人员的再三介绍下，分四次采用信用卡分期12期的方式购买了藏品，涉及总额达33900元。他认为，在全部还款后，一定能产生可观的投资回报。

但近期，林先生资金紧张，想将几类产品一同出售，但得到的回复却出乎意料。林先生表示，“当我准备出售收藏品并联系售后时，却被多次被知要自己去联系古玩交易市场，或者到网上售卖，而并非购买时所说的任意网点都可以”，这不禁让林先生慌了神。

随后几天内，林先生咨询了当地几家邮储银行网点，但工作人员均表示他们对这类产品并不知情，也没有在线下销售过。

当地钱币交易中心的工作人员也告知林先生，这类产品其实是工艺品，并不具备较高的收藏价值和增值空间。

“无法想象一家国有大行会售卖这种收藏品”，林先生质疑邮储银行涉及“虚假宣传、诱骗消费者”，并表示“如果银行方面没有处理，会将问题反馈到银保监会和工商部门，以求进一步解决”。

收藏品实为银制品，

屡次“升值”背后很难出手

无独有偶。来自云南红河的卓先生介绍，他也曾先后三次买入经邮储银行客服人员推销的收藏品，产品价格从3980元到4980元不等，而距离首次购入已过去近6年时间。

据了解，2017年8月，卓先生接到自称“邮储银行信用卡客服中心”的来电，被推销的产品正是主题型纪念藏品。卓先生表示，最开始没想很多，自认为没有太大风险，这也让他放松了“警惕”。

在银行工作人员介绍下，卓先生以合计3980元、信用卡分期12期的方式购入了名为“中国梦强军梦建军90周年纯银典藏”的产品。卓先生强调称，自己在和客服人员沟通过程中，只是用“好、行”等语言回应，并未签署书面或电子版协议，也未提供相关的收货地址。但不久后卓先生就收到了这套纪念章。

此后几年时间内，银行客服人员曾多次来电，邀请卓先生继续买入其他“保值、增值”的收藏品。直至2021年11月，客服人员介绍称，之前买入的产品已经实现增值，并承诺如果卓先生有需求会帮助其挂网出售。卓先生再次被这些说法打消了顾虑，并以4980元购入了名为“百福献瑞”的第二套藏品。

去年11月19日，客服人员再次以两套藏品均升值超2000元为由，和卓先生取得联系，后者在其邀请下又以3980元、分期12期的方式购入了一款名为“传世佳作——清明上河图”的藏品。


根据卓先生提供的信息，新浪金融曝光台在国家金银制品质量监督检验中心（南京）官网查询到了后两类产品情况。《百福献瑞》银版画产品为银制品，重量16克，贵金属检测银含量999‰；《百福献瑞》纪念章也为银制品，一套12枚，每枚重量为6克，贵金属检测银含量999‰。而《传世佳作——清明上河图》产品同为银制品，一套9枚，每枚重量为20克，产品备注为“纯银仿印邮票套装”。


客服人员承诺帮助售卖但始终未有回应，这不禁让卓先生产生了怀疑。

去年11月底起，他多次催促挂网出售藏品，但客服最终“指定”了一家当地的贵金属交易中心，称“拿去就可以直接换钱”。但卓先生在地图软件上并未搜索到该交易中心信息。

随后卓先生再次致电时，客服人员又以“已上报会有专员联系”为由，拒绝提供其他有价值的情况。

再三催促下勉强能寄回，

银行收藏品还能不能买？

林先生和卓先生反映上述情况后，新浪金融曝光台密切关注着事件进展。就在近日，两位先生纷纷回应称，在不断和客服人员联系、催促下，银行方面提供了回收藏品的地址，并要求其以自行寄回的方式完成售卖。

林先生表示，他收到的地址是一家“和银行合作的机构”，已经按要求尽快寄出，快递费也先行垫付。在邮寄不久后，他发现邮储银行信用卡额度已经恢复，而偿还的分期欠款部分也已补足，作为溢缴款保留在卡片内，可以进行正常刷卡或取现。

卓先生也称，自己近日已将藏品按所提供网点寄回，目的地是一家“位于上海的科技公司”，快递费用200元左右，是自行垫付的。另据卓先生强调，目前已售卖掉的实际上是后两套藏品，已偿还的分期部分都已补足卡片内，但工作人员坚称第一套藏品“不属于处理范围”，并提供了新的联系方式。但截至目前，卓先生尚未取得有效联系。

金融曝光台尝试联系了邮储银行人工客服，客服表示如果有购买收藏品需求，可以联系该行客服热线（4008895580）登记反馈，会有专人核实。但其强调要有该行信用卡才可以购买，且认购需采用分期付款的方式。


此外，在和邮储银行电话客服沟通时，接线人员也表示，由于所购收藏品不同，部分藏品有相应的回收政策，但不排除某些产品需要消费者自行寻找渠道，比如到相关市场或交易中心咨询。

据金融曝光台发现，黑猫投诉平台上搜索“邮储银行收藏品”这一关键词，共有70条结果命中，其中绝大多数都涉及收藏品售卖难、产品价值虚高、涉嫌虚假宣传等纠纷。


据悉，目前不少银行都涉猎收藏品推销业务。有业内人士表示，其所在的银行就有包括纪念币、纪念钞在内的藏品，且均是与信用卡合作发行的。以一款名为“纪念典藏”的纪念钞为例，官方售价为2980元，用该行信用卡分期支付可免除利息。但对于消费者买入产品后如何售卖，银行会否会进行回购，其表示，目前尚不确定。而对于长期持有并想增值的这部分客户，该人士建议要谨慎选择购买。

在此，金融曝光台提示广大消费者，银行推销的收藏品一般是正规发行的，但这种产品升值潜力相对有限，只能用于收藏并不适合投资。经过几年后，很多产品价值与原发行价无异，甚至还会下跌，因此不建议采用这种方式进行投资。

此外，目前市场上充斥着很多假冒伪劣的纪念币、纪念章、纪念钞等藏品，不仅没有保值增值空间，甚至买入即损失。在购买收藏品过程中一定要擦亮眼睛，避免被不良商家和机构的套路欺骗。