工行贵港分行“加减法”信用卡赢得客户和市场

    今年以来，工行贵港分行将信用卡业务列为三大核心业务之一，坚持“新增发卡、减少到期流失卡”两步棋并走策略，赢得了客户和市场的青睐。截至6月末，全年信用卡净增量达3204张，完成年任务81%，完成率跃居全区第二。

    该行高度重视信用卡发卡业务，一再强调必须双剑合璧同时抓好“新发卡数、流失卡数”两项工作。为拓宽新卡源以及鼓励客户持续用卡，该行在营销推广上大做文章，除利用网点LED、微博微信、摆摊设点等多种形式大力宣传我行信用卡免全额罚息、积分可兑现、境外消费满额返现的营销卖点外，还要求各支行联合当地人行定期举办信用卡座谈会、推介会，重点突出我行多币种卡境外低成本支付、携程卡、贵港视窗卡、烟草卡的品牌优势，普及消费者办卡流程、换卡手续、正确用卡等知识，并持续开展“工银信用卡 爱购（I GO）全球”以及“芯动旅游 多币无忧”的主题营销活动，不断扩大营销声势和宣传半径，增强该行信用卡的影响力。

    为了加强横向互动有效开展新增发卡工作，该行督导营销人紧紧依托个人客户经理系统，筛选出本行未持有信用卡的代发工资客户、贷款户等优质客户群，结合其爱好、工作性质、消费状况配发合适的信用卡，如经常出差、境外旅游的优先营销携程卡、环球旅行卡；汽车分期付款客户则着重介绍中油卡；美食爱好者、烟草经营者为其推介贵港视窗卡以及烟草卡。同时，重点挖掘高净值客户群体的用卡需求，指定营销人员推介白金卡、黑金卡等高端产品，进一步扩大发卡覆盖面。

    此外，为减少信用卡的流失情况，该行从跟踪服务抓起。每月初由银行卡中心下发当月到期的信用卡清单，通过95588发送短信提醒客户信用卡即将到期，动员客户进行补换新卡，积极联系区分行，实时跟踪到期卡补打情况，确保制卡成功并如期寄送。同时，督导辖内各支行务必将任务分配落实到网点和个客，逐一致电客户补换新卡。强化每周通报的重点和针对性，对到期卡换领新卡实时动态监测，规定新卡启用率在80%以上，最大程度避免客户的流失。