储户投诉光大银行 信用卡额度未提升资金反被窃

    本想给自己的信用卡提升额度而联系银行，结果却等来了骗子的电话，使得自己的两个光大银行卡账户蒙受损失。

 

    近期，《市场导报》维权中心接到了金华储户严先生的求助，并介入了调查。不过在与涉事银行的联系核实中，对方却迟迟未就此事作出回应。

 

    白金卡额度未提升

 

    兰溪市的严先生介绍，此前他办有一张光大银行信用卡，额度为1.8万元。由于生意上的需要，他经常去钢铁市场买材料并用到这张卡。但是因为额度低，通常一次性就刷完了额度。

 

    考虑到自己的信用记录还是不错的，他便与光大银行取得了联系，希望能增加额度。光大银行很快就同意了，一个星期内，严先生就申请到了一张白金卡。

 

    2014年10月，在收到这张信用卡后，严先生便将其激活。然而，在拨打了客服电话后却发现，新卡的额度仍为1.8万元，跟原先那张老卡的额度一样。

 

    “这不是白申请了吗？”严先生告诉导报记者，他随后又拨打客服电话提出了疑问。客服人员则告诉他，两三个工作日后会有工作人员就此与他联系的。10月17日11点左右，果然有位自称是光大银行的人打来了电话。

 

    欺诈电话致账户受损

 

   “对方问我是否为严先生？白金卡的尾号是否为8486？我说是的。”严先生说，由于来电者知晓自己的信息，所以对他的身份并没有产生怀疑。

 

    对方随后说：“你的白金卡额度升级的话，需要你配合操作，请不要挂掉电话”。

 

    在通话过程中，应对方的要求，严先生将自己两张光大银行卡的动态密码，都告知了对方。相关的操作后，他还被告诫，24小时内不能刷卡，否则卡会失效的。严先生说，自己对此并没有在意，又由于工作很忙，所以，一直到了当月22日晚上，他才发现两张光大银行卡都被盗刷了，而且所有资金都进入了江苏欧飞电子商务有限公司。

 

    尽管严先生立即冻结了两张卡，同时也去了派出所报案，但是被盗刷的资金如今仍无法追回。“我和银行客服联系说，你们内部肯定有问题，不然为什么知道我的卡号尾数？为什么知道我是严先生？客服也答不上来。”

 

    由中国光大银行金华分行盖章的一份账单显示，10月17日那天，两张光大卡通过网上支付，一共消费了七笔，金额达到10900多元。严先生说，这些钱都不是自己花掉的，而是被盗刷的。

 

    涉事银行未作回应

 

    自行交涉长久，都没有得到合理的说法，严先生对其中的疑问越来越大。

 

    在核对了严先生所陈述的事发经过之后，《市场导报》记者同时联系了光大银行官网的“在线客服”，希望能通过银行所查实的信息进一步还原事发经过。客服人员在获悉记者的意图后，提供了一个95595开头的邮箱地址。

 

    根据要求，导报记者将严先生的投诉内容与采访要求一并发往了该邮箱，并于次日收到了银行方面的回复邮件。邮件内容显示：感谢您提供的信息，我们已记录您的联系方式，会由负责处理此业务的专人与您联系。

 

    本以为银行方面很快会有回应，但事实上却没有了下文。时隔逾两周（期间，又曾通过电邮催促一次），截至本报发稿前，光大银行仍未做出任何反馈。严先生的信用卡盗刷真相如何，导报记者将进一步关注。